LiveDeskの会話

LiveDeskの「会話」ページでは、プロジェクト全体のサービスデータを概要として確認できます。指定した期間における会話数、メッセージ数、対応効率の確認に適しています。

使用方法

日付範囲とレポートの粒度を選択した後、ページで利用できる条件を使用して、データをさらに絞り込むことができます。グラフには選択した期間の傾向が表示されるため、サービス量と対応効率の変化を確認できます。

主要指標

推奨事項

1. 会話数とメッセージ数を使用して、サービス量に変化があったかどうかを確認します。
2. 初回応答時間と顧客待機時間を使用して、顧客が適切なタイミングで返信を受け取っているかどうかを判断します。
3. 解決時間と解決済み数を使用して、チームの会話解決効率を評価します。
4. ピーク期間、人間とAIの連携、または応答時間の分布をさらに分析する必要がある場合は、「パフォーマンス」ページを使用します。

このページは、全体的な傾向の確認に適しています。指標によって、統計の対象となるタイムスタンプが異なる場合があります。たとえば、会話の作成時間と解決時間が同じ日になるとは限りません。LiveDeskの「会話」ページでは概要を確認できますが、イベントレベルの詳細な分析には対応していません。