顧客インサイト

顧客インサイトページでは、顧客数、成長、アクティビティ、再訪問、チャネルソースを把握し、カスタマーサービスや運用戦略が効果的かどうかを判断できます。

使用方法

期間、集計単位、チャネルを選択した後、顧客タイプでさらに絞り込むことができます。

• すべての顧客：フィルター条件に一致するすべての顧客データを表示します。
• 連絡可能な顧客：有効な連絡手段を少なくとも1つ持つ顧客です。
• 匿名顧客：ユーザーID、メールアドレス、電話番号などの本人確認情報を提供していない訪問者です。

ページ下部の顧客統計テーブルでは、ページネーション、並べ替え、CSVエクスポートに対応しています。エクスポートには、現在のページだけでなく、現在のフィルター条件に一致するすべてのデータが含まれます。

ページ内容

指標の定義

• 顧客総数：プロジェクト内で作成されたコンタクトの累計数です。
• 新規顧客数：選択した期間内に初めて作成された、または初めて会話を開始した顧客の数です。
• 1日平均アクティブ顧客数：集計期間中に会話を発生させた顧客の1日あたりの平均数です。
• 再訪率：既存顧客のうち、現在の集計期間中に再び会話を発生させた顧客の割合です。
• 顧客1人あたりの平均問い合わせ数：各アクティブ顧客が開始した問い合わせの平均数です。問い合わせ頻度の変化を把握する際に使用できます。

利用に関する推奨事項

1. まず、月別の新規顧客数、アクティブ顧客数、再訪率を確認し、顧客の成長が健全かどうかを判断します。
2. 連絡可能な顧客と匿名顧客を切り替えて、顧客への到達可能性と匿名訪問の割合を把握します。
3. 異なるチャネル間で顧客の貢献度と顧客1人あたりの平均問い合わせ数を比較し、チャネルの品質と顧客の問い合わせ特性を評価します。

顧客プロフィールは後から補完または統合される場合があるため、ページに現在表示されている顧客情報は、特定の過去時点で表示されていたプロフィールデータと異なる場合があります。顧客インサイトを利用して、最新の顧客情報を確認してください。