ラベル

ラベルページでは、会話ラベルごとのサービスデータを確認できます。さまざまな業務項目、問題の種類、サービスシナリオにおける対応件数と対応効率を把握するのに役立ちます。

使用方法

期間とラベルを選択すると、そのラベルに該当する会話、メッセージ、対応効率に関するデータが表示されます。これにより、さまざまな業務項目のサービスパフォーマンスを比較できます。

主な指標

おすすめの活用方法

1. 商品に関する問い合わせ、アフターサービスの問題、苦情などのサービス項目を区別するために、ラベルを使用します。
2. 異なるラベル間で会話量と解決時間を比較し、プロセスやナレッジベースの最適化が必要な項目を特定します。
3. 特定の会話を確認するには、レポートセンターで会話の詳細およびラベルの項目を選択し、結果を絞り込みます。

1つの会話に複数のラベルを付けることができます。そのため、異なるラベルのデータを合計すると、同じ会話が重複してカウントされる場合があります。