WhatsApp 電話番号移行ガイド | WhatsApp よくある質問日本語

移行の概要

移行要件

対象	移行元 WABA	電話番号	移行先 WABA
定義	現在のプラットフォームで電話番号が登録されている WABA。	移行する電話番号。	移行する電話番号を受け入れるために EngageLab に登録された WABA。
要件	1) この WABA を所有する Meta ビジネスアカウントがビジネス認証を完了し、承認されていること。2) WABA の審査ステータスが Approved であること。	1) 現在、移行元 WABA に登録されていること。 2) 二段階認証が無効になっていること。	1) 移行元 WABA と同じ Meta ビジネスアカウントに属すること（ビジネス認証が完了し、承認されていること）。 2) WABA の審査ステータスが Approved であること。 3) EngageLab でこの WABA の残高をチャージしていること。

移行の影響

ダウンタイム

移行先 WABA への電話番号の登録によって移行が完了するまでは、移行元 WABA でサービスを中断せずにメッセージを送受信できます。移行完了後は、移行先 WABA ですぐにメッセージの送信を開始できます。ダウンタイムは不要です。

請求

移行前に他のプラットフォームから送信されたメッセージは、移行後に配信された場合でも、引き続きそのプラットフォームから請求されます。

移行後に送信されたメッセージは、EngageLab から請求されます。

移行結果

電話番号の移行後：

既存の表示名、電話番号の品質評価、メッセージ送信上限、公式ビジネスアカウントのステータス、および移行条件を満たす承認済みの高品質テンプレートが保持されます。
品質の低いメッセージテンプレート、却下されたテンプレート、審査待ちのテンプレートは保持されません。
メッセージと会話履歴は新しいプラットフォームに移行されません。過去の履歴の移行については、LiveDesk と別途調整してください。

問題発生時の対応

WhatsApp チャネル側のデータに対する操作は不要です。業務データについては、以前のプロバイダーと調整する必要があります。
移行に失敗しても、サービスは中断されません。サービスは以前のプラットフォームで継続します。以前のプラットフォームから番号が移出されたまま、当社のプラットフォームに移入されない状態になることはありません。

移行前の準備

移行の1週間前

移行元 WABA と電話番号が要件を満たしていることを確認します。
- 移行元 WABA を所有する Meta ビジネスアカウントがビジネス認証を完了していること。
- 移行元 WABA のステータスが Approved であること。
- 移行する番号の表示名が承認されていること。
EngageLab で移行先 WABA を登録します。
- 移行先 WABA の要件：
  - 移行先 WABA が移行元 WABA と同じ Meta ビジネスアカウントに属すること。
  - 移行先 WABA のステータスが Approved であること。
- 要件を満たす移行先 WABA がすでに EngageLab に登録されている場合は、そのまま使用できます。
- EngageLab で新しい WABA を登録する場合は、以下の点に注意してください。
  - 移行元 WABA を所有する Meta ビジネスアカウントを選択します。
  - 参考ガイドに従って、移行先 WABA を作成します。
    - テスト用の番号を用意することを推奨します（移行する番号ではありません）。テスト用の電話番号を追加し、登録手順を最後まで完了してください。WABA は EngageLab アカウントに自動的に紐付けられます。EngageLab の概要ページに戻ると、登録した WABA を確認できます。
    - テスト用の番号がなくても手順は完了できますが、後で追加操作が必要になり、EngageLab でその WABA がアカウントに紐付けられていることを検出できなくなります。
EngageLab が電話番号と WABA の移行条件を確認できるよう、次の移行情報をアカウント担当者に提供します。
- 移行する電話番号。
- 移行先 WABA ID。
確認完了後、移行後もサービスが中断されないよう、EngageLab でこの WABA の残高をチャージします。

WABA ID と Approved ステータスの確認

WhatsApp アカウント設定

移行の2営業日前

以前のプロバイダーに移行日時を通知します。
- 移行中に担当者がオンラインで待機できることを確認します。
- 問題が発生した場合に協力して対応できることを確認します。
- 以前のプロバイダーとの契約の解除や、以前のプラットフォームの設定の削除は、まだ行わないでください。
次のような移行協力者を確認します。
- Meta ビジネスアカウントの管理者。
- 認証コードを受け取る担当者。

EngageLab の確認事項

電話番号と WABA が移行条件を満たしていることを最終確認します。
LiveDesk のオペレーターとチャネル設定の準備が完了していることを確認します。

移行当日の操作

手順1：二段階認証を無効にする

移行元 WABA に登録されている移行対象の電話番号の二段階認証を、次の手順で無効にします。

WhatsApp マネージャーで、右上の WhatsApp アカウントから移行元 WABA を選択し、移行する電話番号を見つけて設定を開きます。
設定で Two-step verification を選択し、Turn off two-step verification をクリックして、メールの案内に従って操作します。
無効にした後、ページを開き直すと二段階認証を有効にする案内が表示されます。有効にはしないでください。この案内は、二段階認証が無効になっていることを確認するためのものです。

電話番号の設定

二段階認証の設定と無効化ボタン

二段階認証を無効にするためのメール案内

手順2：電話番号の移行を開始する

Meta 管理者と認証コードを受け取る担当者がオンラインで待機します。
以前のプラットフォームのカスタマーサポートは通常どおり対応を続けます。事前に停止する必要はありません。
Meta から送信される認証コードを受け取ります。
認証コードを EngageLab に提供します。

EngageLab の操作手順

Meta に移行を申請します。

この操作が完了すると、移行先 WABA の送信番号管理ページで電話番号を確認できます。
Meta に電話番号の認証をリクエストします。Meta はその電話番号に認証コードを送信します。
認証コードを使用して電話番号の認証を完了すると、移行が完了します。
- 認証コードを EngageLab に提供していただく必要があります。
- 何らかの理由で認証コードを受信できない、または提供できない場合は、後でご自身で電話番号の認証を申請することもできます。
- 移行先 WABA の[送信番号管理](/ja_JP/docs/whatsapp/console/configuration-management/sending-numbers)ページで、対象の番号の**番号を認証**をクリックし、**Cloud API** を選択して認証コードをリクエストします。その後、ページで認証コードを入力して送信します。
```
              
              - 移行先 WABA の[送信番号管理](/ja_JP/docs/whatsapp/console/configuration-management/sending-numbers)ページで、対象の番号の**番号を認証**をクリックし、**Cloud API** を選択して認証コードをリクエストします。その後、ページで認証コードを入力して送信します。

            
```
このコードブロックはフローティングウィンドウ内に表示されます
EngageLab で電話番号のステータスが接続済みになれば、移行は完了です。EngageLab でサービスの利用を開始できます。