WhatsAppビジネスユーザー名の申請方法

WhatsAppのビジネスユーザー名（Business Username）は、ビジネスの送信番号に関連付けられる一意の名称です。ユーザー名を申請して有効になると、顧客はビジネスの電話番号を保存しなくても、完全なユーザー名を使ってWhatsApp上でビジネスを検索し、連絡できるようになります。

ビジネスユーザー名はWhatsAppの表示名とは異なり、Metaの公式ビジネスアカウント（OBA）認証を示すものでもありません。ビジネスユーザー名を申請した後も、WhatsAppまたはWhatsApp Businessにビジネスの電話番号が表示される場合があります。

申請前の準備

申請前に、以下を確認してください。

1. 対象の電話番号がWhatsApp Business Platformに登録され、対応するWhatsApp Businessアカウント（WABA）に追加されていること。
2. 現在ログインしているMetaアカウントに、対象のビジネスアセット、WABA、または電話番号を管理する権限があること。
3. FacebookページまたはInstagramビジネスアカウントに基づいてMetaが予約したユーザー名を申請する場合は、そのページまたはアカウントを対象の電話番号にあらかじめ関連付け、現在のアカウントに必要な権限があること。

**注：**Metaは、アカウントや地域ごとにビジネスユーザー名機能を段階的に提供しています。MetaにUsername（ユーザー名）の項目が表示されない場合は、Metaによる機能の有効化をお待ちください。EngageLabから先行して有効化することはできません。

3つの申請方法

Metaでは、次の3つの方法でビジネスユーザー名を申請できます。

方法1：Meta Business Suite

1. Meta Business Suiteにログインし、**Settings（設定）**を開きます。
2. Accounts（アカウント） > **WhatsApp Accounts（WhatsAppアカウント）**の順に進み、対象のWABAを選択します。
3. **Phone numbers（電話番号）**タブを開き、ユーザー名を設定する電話番号を選択します。
4. その番号の**Profile（プロフィール）**ページを開き、**Username（ユーザー名）欄のCreate（作成）**をクリックします。すでにユーザー名が設定されている場合は、**Edit（編集）**と表示されることがあります。
5. 希望するユーザー名を入力するか、Metaがビジネス向けに予約または提案したユーザー名を選択し、**Save（保存）**をクリックします。
6. 電話番号のプロフィールに戻り、Username欄にユーザー名が表示されていることを確認します。

方法2：WhatsApp Manager

1. Meta Business Suiteにログインし、WhatsApp Managerを開きます。
2. **Phone numbers（電話番号）**に進み、ユーザー名を設定する電話番号を選択します。
3. その番号の**Profile（プロフィール）**ページを開き、**Username（ユーザー名）**欄を探します。
4. **Create（作成）**をクリックします。すでにユーザー名が設定されている場合は、**Edit（編集）**と表示されることがあります。
5. 希望するユーザー名を入力するか、Metaがビジネス向けに予約または提案したユーザー名を選択し、**Save（保存）**をクリックします。
6. 電話番号のプロフィールに戻り、Username欄にユーザー名が表示されていることを確認します。

方法3：Meta API

開発体制がある場合は、Meta公式ドキュメントに従い、MetaのBusiness Username APIを使用して、指定した電話番号のビジネスユーザー名を申請または変更できます。

リクエストの前に、対象の電話番号IDと、必要な権限を持つMetaアクセストークンを用意してください。また、現在のMetaアプリとアカウントに、その電話番号を管理する権限があることを確認してください。最新のリクエストパラメータ、権限要件、レスポンス、エラー処理については、Meta公式ドキュメントを参照してください。

**重要：**この方法で呼び出すのはMeta APIであり、EngageLab APIではありません。EngageLabは現在、ビジネスユーザー名を申請または変更するAPIを提供しておらず、顧客に代わってMetaアクセストークンを保管または使用することもありません。

Metaのメニュー名、ページの場所、API要件は変更される場合があります。実際のMeta画面と最新のMeta公式ドキュメントを確認してください。

ユーザー名の要件

ビジネスユーザー名は、以下の要件を満たす必要があります。

• 3～35文字であること。
• 使用できる文字は英字、数字、ピリオド（.）、アンダースコア（_）のみで、少なくとも1文字の英字を含むこと。
• ピリオドで始まったり終わったりせず、2つの連続するピリオドを含まないこと。
• wwwで始まらず、.com、.org、.netなどのドメイン接尾辞で終わらないこと。
• 英字の大文字と小文字は区別されません。たとえば、MyBrandとmybrandは同じユーザー名として扱われます。
• 1つの電話番号に同時に設定できるビジネスユーザー名は1つだけです。また、そのユーザー名を他のWhatsApp個人アカウントまたはビジネスアカウントが使用していないこと。

ブランド名と一致し、顧客が認識・入力しやすいユーザー名を選ぶことを推奨します。申請が完了し、有効であることを確認するまでは、外部向けの告知に使用しないでください。

よくある質問

希望するユーザー名を申請できないのはなぜですか？

そのユーザー名は、すでに別のWhatsAppアカウントで使用されているか、別のビジネスのビジネスアセットに基づいて予約されている可能性があります。Metaが提案するユーザー名を使用するか、ブランド名に近い別の一意の名前を選択してください。

FacebookページまたはInstagramビジネスアカウントと同じ予約済みユーザー名を申請する場合は、関連するビジネスアセットが対象の電話番号に関連付けられていること、および現在のMetaアカウントに必要な権限があることを確認してください。

EngageLabにReservedと表示されるのはなぜですか？

Reservedは、ユーザー名が現在の送信番号用に予約されているものの、MetaによってまだWhatsAppユーザーに表示されていないことを意味します。申請が失敗したことや、通常の名称審査中であることを意味するものではありません。Metaがユーザー名を有効化すると、ステータスはActiveに変わります。