Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo solucionar estadísticas anómalas de entrega en iOS?

Si la tasa de entrega es anormalmente baja (por debajo del 20 %) y la tasa de clics es superior al 100 %, primero comprueba si la aplicación ha integrado la función Notification Service Extension. Si no se ha integrado, debes hacerlo primero para mejorar la tasa de entrega.

Para obtener más información, consulta: Guía de integración del SDK de iOS

¿Por qué la tasa de entrega de FCM informada por EngageLab no coincide con la tasa de entrega mostrada en la consola de FCM?

1. Las aplicaciones en suspensión profunda y las aplicaciones detenidas por el sistema harán, sin duda, que los mensajes de FCM no puedan entregarse.
2. Si el proceso de la aplicación se finaliza deslizándolo hacia arriba en el gestor de tareas, los mensajes de FCM aún pueden entregarse, pero esto impedirá que el SDK de MTPush supervise la entrega.
3. Tanto si la aplicación está en primer plano como en segundo plano, siempre que el proceso exista, el SDK de MTPush puede supervisar la entrega.
4. FCM no proporciona un servicio de acuse de recibo de entrega, por lo que el SDK de MTPush no puede supervisar con precisión la tasa de entrega.

Por lo tanto, en ausencia de devoluciones de llamada de FCM, las estadísticas de entrega del canal FCM contabilizadas por EngageLab se basan, en realidad, en el número de mensajes enviados correctamente al servidor de FCM, mientras que el número mostrado por FCM se aproxima más al número de mensajes entregados a los dispositivos finales según su propio recuento. En resumen, la tasa de entrega de FCM contabilizada por EngageLab es, en la mayoría de los casos, superior a la tasa de entrega mostrada en la consola de FCM.

Si, debido a ciertas restricciones, la aplicación no puede publicarse en las tiendas de aplicaciones de China continental, pero algunos usuarios objetivo se encuentran dentro de China continental, ¿cómo deben configurarse los ajustes de canal para llegar a estos usuarios? ¿Hay alguna precaución que deba tenerse en cuenta?

Lee Instrucciones de push para canales de fabricantes de móviles internacionales para comprobar el alcance de los usuarios en China y en el extranjero de cada canal de fabricante de móviles.