API

LiveDesk mendukung penambahan channel API sehingga pengguna dapat berkomunikasi dengan pelanggan.

Persiapan

Buat channel API melalui:

"Tambah Channel" - "API"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk di layar, lalu klik "Konfirmasi" untuk menyelesaikan pengaturan.

• Channel Name: Masukkan nama channel.
• Webhook URL: Masukkan alamat webhook untuk menerima pesan.

Pengaturan Detail

Setelah channel dibuat, Anda dapat mengatur detail konfigurasi pada channel terkait.

Pengaturan

• Atur pesan salam channel

  Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan salam kustom yang akan otomatis dikirim kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT

  Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dimulai setiap kali masalah diselesaikan. Skor CSAT selanjutnya dapat dilihat di bagian Laporan.

Penugasan Percakapan

Menampilkan aturan penugasan percakapan untuk channel saat ini. Mendukung aturan perutean, AI Agent, dan respons Human Agent. Prioritas penugasan percakapan adalah: aturan perutean > AI Agent > Human Agent.

Jika aturan perutean tersedia, sistem akan terlebih dahulu menentukan apakah persyaratan aturan tersebut terpenuhi. Jika terdapat beberapa aturan perutean secara bersamaan, aturan akan dievaluasi secara berurutan, dan percakapan yang sesuai akan ditugaskan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan perutean, percakapan akan terlebih dahulu ditugaskan ke AI Agent.

Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditugaskan ke Human Agent yang sesuai. Penugasan otomatis didukung, termasuk penugasan berdasarkan beban kerja simultan, penugasan merata berurutan, dan penugasan beban kerja kustom untuk agen.

• Penugasan berdasarkan beban kerja

  Percakapan ditugaskan sesuai jumlah beban kerja yang ditentukan, dengan prioritas kepada agen dengan beban kerja simultan yang lebih rendah.

• Penugasan merata berurutan

  Tanpa mempertimbangkan pengaturan beban kerja tiap agen, percakapan ditugaskan secara merata kepada setiap agen secara berurutan.

• Penugasan beban kerja agen kustom

  Tetapkan nilai beban kerja kustom untuk setiap agen secara individual, dengan prioritas kepada agen dengan beban kerja simultan yang lebih rendah.

Human Agent

Mendukung konfigurasi Human Agent yang menangani pesan percakapan untuk channel ini. Agen dapat ditambahkan atau dihapus.

AI Agent

Mendukung konfigurasi AI Agent yang menangani pesan percakapan untuk channel ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan penambahan GPT AI Agent juga didukung.

Jam Kerja

Anda dapat mengatur jam kerja tim.

Jika jam operasional telah ditentukan dengan jelas, pilih kotak centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk inbox ini (diaktifkan)". Setelah kotak centang ini dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawah. Anda dapat menetapkan pesan ketidaktersediaan untuk pengunjung di luar jam kerja. Anda juga dapat memilih rentang jam operasional dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.