API

LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan channel API untuk berbincang dengan pelanggan.

Cara Menambahkan Channel API

"Tambah Channel" - "API"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk antarmuka, dan klik "Konfirmasi" setelah selesai.

• Nama Channel: Masukkan nama channel.

• URL Webhook: Masukkan alamat webhook untuk menerima pesan.

Pengaturan Rinci

Setelah membuat channel, Anda dapat mengatur informasi konfigurasi rinci di channel yang sesuai.

Pengaturan

• Atur Pesan Sambutan Channel

  Secara default dinonaktifkan. Masukkan pesan sambutan kustom yang secara otomatis dikirim ke pelanggan ketika mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT

  Ketika fungsi ini dijalankan, survei kepuasan pelanggan akan secara otomatis diluncurkan untuk setiap masalah yang terselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat di bagian laporan berikutnya.

Penugasan Percakapan

Menampilkan aturan penugasan percakapan yang sesuai dengan channel saat ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan tanggapan Human Agent. Urutan prioritas penugasan percakapan: Aturan Routing > AI Agent > Human Agent.

Ketika aturan routing ada, pertama-tama menentukan apakah persyaratan aturan routing terpenuhi. Ketika beberapa aturan routing ada secara bersamaan, mereka ditelusuri secara berurutan, dan jika aturan terpenuhi, penugasan dilakukan sesuai aturan.

Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan routing, diprioritaskan untuk ditugaskan ke AI Agent.

Ketika tidak ada AI Agent, akan ditugaskan ke Human Agent yang sesuai. Mendukung penugasan otomatis, menyediakan mekanisme penugasan berdasarkan beban bersamaan dan distribusi rata-rata berurutan.

Human Agent

Mendukung pengaturan human agent untuk menangani pesan percakapan untuk channel ini, yang dapat ditambahkan dan dihapus.

AI Agent

Mendukung pengaturan AI agent untuk menangani pesan percakapan untuk channel ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaan, dan mendukung penambahan AI Agent GPT.

Jam Kerja

Anda dapat mengatur jam kerja untuk tim.

Jika ada jam kerja yang ditentukan dengan jelas, silakan centang kotak "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk inbox ini (Diaktifkan)". Setelah mencentang kotak, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung selama jam non-kerja. Anda dapat memilih interval jam kerja dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.

Konfigurasi

• Otentikasi Inbox: Gunakan token pengidentifikasi ini untuk mengautentikasi klien API.

• Otentikasi Identitas Pengguna: Berdasarkan kunci ini, token rahasia dapat dihasilkan untuk mengautentikasi identitas pengguna.