Workbench

Workbench menyediakan modul Tiket dan Percakapan, yang memungkinkan Anda membalas pesan pelanggan serta melakukan pengeditan dan modifikasi terkait pada percakapan atau tiket.

Percakapan

Daftar Percakapan

Menampilkan daftar percakapan yang diterima dengan berbagai tampilan, seperti Tampilan Percakapan, Tampilan Tim, Tampilan Kotak Masuk, dan Tampilan Label Percakapan. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan sesuai kebutuhan.

• Percakapan: Ditampilkan berdasarkan kategori Semua, Belum Ditugaskan, dan Milik Saya.

  

• Tampilan Kustom: Mendukung penyesuaian tampilan penelusuran percakapan. Anda dapat mengatur filter untuk menampilkan percakapan sesuai aturan tertentu, seperti berdasarkan ID percakapan, nama penanggung jawab, nama saluran, dan atribut lainnya.

  

• Tim: Menampilkan percakapan dari semua tim yang diikuti pengguna.

• Kotak Masuk: Menampilkan percakapan berdasarkan pengelompokan kotak masuk.

• Label: Menampilkan percakapan berdasarkan label yang digunakan.

Detail Percakapan

• Kotak Dialog

  • Balas: Masukkan pesan dan klik kirim. Pesan akan diterima pelanggan dan catatan terkait akan tampil di atas. Mendukung emoji, lampiran multimedia, rekaman audio, tanda tangan, serta bantuan AI.

  

  • Catatan Pribadi: Tambahkan catatan pribadi pada percakapan, hanya dapat dilihat oleh agen.
  • Status Percakapan: Agen dapat mengubah status percakapan menjadi "Terbuka", "AI Membalas", "Tertutup", atau "Ditunda". Pada status Ditunda, waktu penundaan dapat diatur.
  • Kirim Transkrip: Kirim catatan percakapan ke agen atau email tertentu.

  

• Informasi Terkait

  • Kontak: Menampilkan dan mengedit informasi pelanggan terkait percakapan.
  • Aksi Percakapan: Lihat dan edit agen yang ditugaskan, tim dukungan, prioritas, serta tambahkan label pada percakapan.
  • Makro: Tambahkan atau lihat file makro yang sudah diatur.
  • Atribut Kontak: Tampilkan atribut kontak pada percakapan.
  • Percakapan Sebelumnya: Lihat riwayat percakapan terkait kontak.
  • Peserta Percakapan: Lihat, edit, dan tambah agen yang terlibat dalam percakapan.

Tiket

Daftar Tiket

Menampilkan daftar tiket yang diterima dengan berbagai tampilan, seperti Tampilan Tiket, Tampilan Tim, Tampilan Saluran, dan Tampilan Label Tiket. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan sesuai kebutuhan.

• Tiket: Ditampilkan berdasarkan kategori Semua, Belum Ditugaskan, dan Milik Saya.
• Tampilan Kustom: Atur filter untuk menampilkan tiket sesuai aturan tertentu, seperti berdasarkan ID tiket, nama penanggung jawab, nama saluran, dan atribut lainnya.
• Tim: Menampilkan tiket dari semua tim yang diikuti pengguna.
• Kotak Masuk: Menampilkan tiket berdasarkan pengelompokan kotak masuk.
• Label: Menampilkan tiket berdasarkan label yang digunakan.

Detail Tiket

• Kotak Dialog

  • Balas: Masukkan pesan dan klik kirim. Pesan akan diterima pelanggan dan catatan terkait akan tampil di atas. Mendukung emoji, lampiran multimedia, rekaman audio, tanda tangan, serta bantuan AI.
  • Catatan Pribadi: Tambahkan catatan pribadi pada tiket, hanya dapat dilihat oleh agen.
  • Status Percakapan: Agen dapat mengubah status tiket menjadi "Terbuka", "AI Membalas", "Tertutup", atau "Ditunda". Pada status Ditunda, waktu penundaan dapat diatur.
  • Kirim Transkrip: Kirim catatan tiket ke agen atau email tertentu.

• Hubungan Terkait

  • Kontak: Menampilkan dan mengedit informasi pelanggan terkait tiket.
  • Aksi Percakapan: Lihat dan edit agen yang ditugaskan, tim dukungan, prioritas, serta tambahkan label pada tiket.
  • Makro: Tambahkan atau lihat file makro yang sudah diatur.
  • Atribut Kontak: Tampilkan atribut kontak pada tiket.
  • Percakapan Sebelumnya: Lihat riwayat tiket terkait kontak.
  • Peserta Tiket: Lihat, edit, dan tambah agen yang terlibat dalam tiket.