Percakapan

Modul Percakapan mendukung balasan pesan pelanggan serta operasi pengeditan dan pengelolaan terkait percakapan.

Percakapan

Daftar Percakapan

Menampilkan daftar percakapan yang diterima dan menyediakan beberapa tampilan, termasuk tampilan Percakapan, tampilan Tim, tampilan Kotak Masuk, dan tampilan Tag Percakapan. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan sesuai kebutuhan.

• Percakapan: Ditampilkan berdasarkan kategori Semua, Belum Ditugaskan, dan Milik Saya. Daftar sekunder menampilkan percakapan yang sesuai dengan tampilan saat ini, termasuk pesan terbaru dan waktu pembuatan percakapan.

  

• Tampilan Kustom: Mendukung tampilan penelusuran percakapan yang ditentukan pengguna. Anda dapat mengatur kriteria filter untuk menampilkan percakapan dalam daftar sesuai dengan aturan yang ditentukan. Pemfilteran didukung berdasarkan atribut percakapan seperti ID percakapan, nama penerima tugas, dan nama saluran.

  

• Tim: Menampilkan percakapan di semua tim yang diikuti oleh pengguna saat ini.

• Kotak Masuk: Menampilkan percakapan di kotak masuk yang berbeda berdasarkan kategori kotak masuk.

• Tag: Menampilkan percakapan berdasarkan tag yang berbeda.

Detail Percakapan

• Kotak Percakapan

  • Balas: Masukkan konten pesan di sini, lalu klik Kirim. Pelanggan akan menerima pesan tersebut, dan catatan terkait akan ditampilkan pada antarmuka chat di atas. Mendukung pengiriman emoji, lampiran multimedia, rekaman audio, dan tanda tangan. Bantuan AI juga tersedia.

    

  • Catatan Pribadi: Mendukung penambahan catatan pribadi ke percakapan saat ini, yang hanya dapat dilihat oleh agen layanan pelanggan.

  • Salin: Mendukung penyalinan konten pesan.

  • Kutip: Agen layanan pelanggan dapat mengutip pesan ini saat membalas dalam percakapan.

  • Buat Tiket: Pilih opsi ini untuk membuat tiket berdasarkan pesan ini. Mendukung penentuan judul tiket, konten, lampiran, prioritas, jenis tiket, dan tim layanan pelanggan. Opsi pembuatan tiket dengan AI juga tersedia untuk menghasilkan tiket secara cerdas.

    

  • Status Percakapan: Agen layanan pelanggan dapat mengelola status percakapan, termasuk Buka, Respons AI, Ditutup, dan Tunda. Untuk percakapan yang ditunda, waktu penundaan dapat ditetapkan dan disesuaikan.

  • Kirim Log Agen: Anda dapat memilih untuk mengirim catatan percakapan saat ini kepada agen atau ke alamat email tertentu.

    

• Informasi Terkait

  • Kontak: Menampilkan informasi pelanggan yang terkait dengan percakapan. Informasi terkait dapat diedit dan diperbarui.

  • Tindakan Percakapan: Mendukung melihat dan mengedit perwakilan layanan pelanggan, tim layanan pelanggan, dan prioritas percakapan yang ditetapkan untuk percakapan saat ini. Juga menyediakan fitur Tambahkan Tag untuk memberi tag pada percakapan saat ini.

  • Makro: Mendukung penambahan file makro atau melihat makro yang telah dikonfigurasi.

  • Atribut Kontak: Menampilkan atribut kontak untuk percakapan.

  • Percakapan Sebelumnya: Menampilkan riwayat percakapan yang terkait dengan kontak saat ini.

  • Peserta Percakapan: Menampilkan perwakilan layanan pelanggan yang berpartisipasi dalam percakapan saat ini serta mendukung pengeditan dan penambahan peserta.