Line

LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan saluran Line agar dapat berinteraksi dengan pelanggan.

Cara Menambahkan Saluran Line

"Tambah Saluran" - "Line"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.

Sebelum melakukan konfigurasi, Anda perlu mendaftar akun developer di konsol Line, membuat saluran Messaging API, lalu masuk ke saluran yang telah dibuat dan klik "Issue" pada "Channel access token" untuk mendapatkan Token.

• Nama Saluran: Masukkan nama saluran.
• Line Channel ID: Masukkan Line Channel ID untuk menerima pesan.
• Line Channel Secret: Masukkan Line Channel Secret.
• Line Channel Token: Masukkan Line Channel Token.

Atur Alamat Callback

Anda perlu mengatur dan mengautentikasi alamat callback pesan Webhook URL di Line.

Pengaturan Detail

Setelah saluran dibuat, Anda dapat mengatur detail konfigurasi pada saluran terkait.

Pengaturan

• Atur Pesan Sambutan Saluran

  Secara default nonaktif. Masukkan pesan sambutan khusus yang akan otomatis dikirim ke pelanggan saat mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT

  Jika diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim setiap kali masalah terselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat pada laporan.

Penugasan Percakapan

Menampilkan aturan penugasan percakapan yang berlaku di saluran ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan Human Agent. Urutan prioritas: Aturan Routing > AI Agent > Human Agent.

Jika ada aturan routing, sistem akan memeriksa kecocokan aturan terlebih dahulu. Jika ada beberapa aturan routing, akan dicek satu per satu dan penugasan mengikuti aturan yang cocok.

Jika tidak ada aturan routing yang cocok, penugasan akan dialihkan ke AI Agent.

Jika tidak ada AI Agent, maka akan dialihkan ke Human Agent. Mendukung penugasan otomatis berdasarkan beban kerja dan distribusi rata-rata.

Human Agent

Mendukung pengaturan Human Agent untuk menangani pesan pada saluran ini, dapat ditambah atau dihapus sesuai kebutuhan.

AI Agent

Mendukung pengaturan AI Agent untuk menangani pesan pada saluran ini. Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan serta menambahkan GPT AI Agent.

Jam Operasional

Anda dapat mengatur jam operasional tim.

Jika jam operasional sudah diatur, centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini (Diaktifkan)". Setelah dicentang, pengaturan parameter tambahan akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Pilih interval jam operasional dan zona waktu untuk setiap hari.