LINE

Livedesk mendukung penambahan channel LINE agar pengguna dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, Anda dapat:

• Secara otomatis menerima pesan dari LINE dan menetapkannya kepada tim atau agen yang sesuai.
• Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
• Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam percakapan atau pada daftar tiket.

Di bawah ini, kami akan menjelaskan cara menambahkan channel LINE.

Persiapan

Daftarkan akun

Livedesk membuat channel LINE berdasarkan LINE Official Account dan Messaging API, yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan melalui channel LINE. Oleh karena itu, sebelum menambahkan channel, Anda perlu mendaftarkan akun LINE.

Buat channel Messaging API

• Buat Provider

Masuk ke LINE Console untuk mengakses antarmuka konsol. Buat Provider, atau pilih Provider yang sudah ada.

• Konfigurasikan channel

Setelah membuat Provider, buka tab Channels, yang ditampilkan secara default. Jika belum ada channel yang dikonfigurasi, Anda perlu membuatnya terlebih dahulu. Klik "Create a Messaging API channel". Ikuti petunjuk pada platform untuk menyelesaikan pembuatan channel, lalu masuk ke halaman channel. Jika Anda belum memiliki official account, ikuti petunjuk untuk mengisi informasi yang relevan, lalu Anda akan diarahkan untuk membuat LINE Official Account yang sesuai.

Setelah pembuatan selesai, Anda akan masuk ke LINE Official Account Manager. Pilih Setting > Messaging API, lalu pilih "Enable Messaging API" untuk mengaktifkan Messaging API. Setelah mengaktifkannya, tentukan Provider yang terhubung dengan API channel ini, lalu klik Confirm untuk menyelesaikan pengaturan.

• Dapatkan token dan informasi konfigurasi lainnya

Setelah menyelesaikan konfigurasi di atas, kembali ke LINE Developers Platform, pilih channel yang dikonfigurasi pada langkah sebelumnya, lalu buka. Pada Basic Settings, Anda dapat melihat Channel ID, Channel Secret, dan Channel access token yang diperlukan untuk membuat channel di Livedesk. Salin dan simpan informasi tersebut untuk digunakan nanti saat konfigurasi.

"Add Channel" > "LINE"

Masukkan informasi konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk di layar, lalu klik "Confirm" setelah selesai.

• Channel Name: Masukkan nama channel.
• LINE Channel ID: Masukkan LINE Channel ID yang digunakan untuk menerima pesan.
• LINE Channel Password: Masukkan kata sandi channel LINE.
• LINE Channel Token: Masukkan access token untuk channel LINE.

Atur URL callback

Anda perlu mengatur dan memverifikasi URL callback, atau Webhook URL, untuk pesan di LINE. Setelah menyelesaikan pembuatan channel di Livedesk, Anda dapat melihat alamat webhook yang dihasilkan untuk channel tersebut dalam konfigurasi, lalu menyalinnya.

Buka LINE Developers Platform, pilih Provider yang sesuai untuk dikonfigurasi, buka halaman pengaturan Messaging API, lalu tempel alamat yang disalin pada langkah sebelumnya ke kolom Webhook URL.

Pengaturan detail

Setelah channel dibuat, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan detail untuk channel tersebut.

Pengaturan

• Atur pesan sapaan channel

  Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan sapaan kustom, yang akan dikirim secara otomatis kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT

  Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan diluncurkan secara otomatis setiap kali suatu masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian laporan.

Penetapan percakapan

Bagian ini menampilkan aturan penetapan percakapan saat ini untuk channel ini. Mendukung aturan routing, AI Agent, dan respons Human Agent. Urutan prioritas penetapan percakapan adalah: aturan routing > AI Agent > Human Agent.

Saat aturan routing tersedia, sistem akan terlebih dahulu menentukan apakah persyaratan aturan routing terpenuhi. Jika terdapat beberapa aturan routing secara bersamaan, aturan tersebut akan diperiksa secara berurutan. Jika suatu aturan cocok, penetapan akan dilakukan sesuai aturan tersebut.

Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan routing, percakapan akan terlebih dahulu ditetapkan kepada AI Agent.

Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditetapkan kepada Human Agent yang sesuai. Penetapan otomatis didukung, baik dengan mekanisme penetapan berdasarkan beban konkurensi maupun mekanisme penetapan rata secara berurutan.

Human Agent

Mendukung penetapan Human Agent untuk menangani pesan percakapan pada channel ini, serta memungkinkan Anda untuk menambah atau menghapusnya.

AI Agent

Mendukung penetapan AI Agent untuk menangani pesan percakapan pada channel ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan penambahan GPT AI Agent juga didukung.

Jam kerja

Anda dapat mengatur jam kerja tim.

Jika jam kerja telah didefinisikan dengan jelas, pilih kotak centang "Enable business availability for this inbox (Enabled)". Setelah dipilih, pengaturan yang sesuai akan ditampilkan di bawah. Anda dapat mengatur pesan ketidaktersediaan untuk pengunjung di luar jam kerja. Anda juga dapat mengatur rentang jam kerja dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.