Aturan Otomatisasi
Modul Aturan Otomatisasi memungkinkan pengguna menyesuaikan aturan otomatisasi untuk pesan balasan. Modul ini mendukung penetapan percakapan kepada agen yang paling sesuai berdasarkan label percakapan dan konten lainnya, sehingga meningkatkan efisiensi layanan.
- Nama Aturan: Masukkan nama aturan otomatisasi kustom.
- Deskripsi: Masukkan deskripsi untuk konten aturan ini.
- Peristiwa: Tentukan skenario peristiwa pemicu agar aturan otomatisasi ini berlaku. Tersedia empat peristiwa pemicu: "Percakapan Dibuat", "Percakapan Diperbarui", "Pesan Dibuat", dan "Percakapan Dibuka".
- Percakapan Dibuat: Peristiwa yang dipicu saat percakapan baru dibuat. Mencakup percakapan yang dibuat di semua saluran.
- Percakapan Diperbarui: Peristiwa yang dipicu saat percakapan diperbarui. (Catatan: deskripsi teks asli sama dengan "Dibuat", kemungkinan maksudnya adalah "diperbarui".)
- Pesan Dibuat: Peristiwa yang dipicu saat pesan baru dibuat dalam percakapan.
- Percakapan Dibuka: Peristiwa yang dipicu saat percakapan yang sebelumnya ditunda, diselesaikan, atau tertunda dibuka kembali.
- Kondisi: Tentukan kondisi pemicu untuk aturan ini. Anda dapat menyesuaikan pernyataan evaluasi input dan memfilter berdasarkan jenis pesan, isi pesan, email, saluran, bahasa percakapan, nomor ponsel, dan sebagainya. Mendukung penambahan beberapa aturan secara bersamaan.
| Event | Condition | Executable Statement |
|---|---|---|
| Conversation Created | - Status - Browser Language - Email Subject - Country - Referrer Link - Inbox - All the Conversation Custom Attribute added to your account. - All the Contact Custom Attributes added to your account |
- Equal to - Not Equal to |
| Conversation Updated | - Status - Browser Language - Email Subject - Country - Referrer Link - Inbox - Assignee - Team - All the Conversation Custom Attribute added to your account. - All the Contact Custom Attributes added to your account |
- Equal to - Not Equal to |
| Message Created | - Message type - Message Content - Inbox - All the Conversation Custom Attribute added to your account. - All the Contact Custom Attributes added to your account |
- Equal to - Not Equal to |
| Conversation Opened | - Browser Language - Email Subject - Country - Referrer Link - Inbox - Assignee - Team - All the Conversation Custom Attribute added to your account. - All the Contact Custom Attributes added to your account |
- Equal to - Not Equal to |
- Tindakan: Tentukan operasi yang akan dijalankan ketika peristiwa pemicu dan kondisi terpenuhi. Anda dapat menetapkan percakapan kepada agen tertentu atau tim dukungan, menambahkan label ke percakapan, mengirim email ke tim, mengirim transkrip email, menutup percakapan, menunda percakapan, menyelesaikan percakapan, mengirim webhook, membatalkan, mengirim lampiran, dan mengirim pesan. Beberapa operasi dapat ditambahkan secara bersamaan. Ketersediaan operasi tidak dipengaruhi oleh kondisi atau peristiwa yang ditambahkan.
