Aturan Otomatisasi
Modul Aturan Otomatisasi memungkinkan pengguna menyesuaikan aturan otomatisasi pada pesan balasan. Fitur ini memudahkan penugasan percakapan ke agen yang paling sesuai berdasarkan label percakapan dan konten lainnya, sehingga efisiensi layanan meningkat.
Nama Aturan: Masukkan nama aturan otomatisasi sesuai kebutuhan.
Deskripsi: Isi deskripsi mengenai aturan yang dibuat.
Peristiwa: Pilih skenario pemicu agar aturan otomatisasi dapat berjalan. Terdapat empat jenis peristiwa pemicu: "Percakapan Dibuat", "Percakapan Diperbarui", "Pesan Dibuat", dan "Percakapan Dibuka".
- Percakapan Dibuat: Dipicu saat percakapan baru dibuat di semua saluran.
- Percakapan Diperbarui: Dipicu saat percakapan diperbarui.
- Pesan Dibuat: Dipicu saat pesan baru dibuat dalam sebuah percakapan.
- Percakapan Dibuka: Dipicu saat percakapan yang sebelumnya ditunda, diselesaikan, atau menunggu, dibuka kembali.
Kondisi: Tentukan kondisi pemicu untuk aturan ini. Anda dapat menyesuaikan pernyataan penilaian dan memfilter berdasarkan jenis pesan, isi pesan, email, saluran, bahasa percakapan, nomor ponsel, dan lainnya. Mendukung penambahan beberapa aturan sekaligus.
Peristiwa Kondisi Pernyataan yang Dapat Dieksekusi Percakapan Dibuat - Status
- Bahasa Browser
- Subjek Email
- Negara
- Tautan Perujuk
- Inbox
- Semua Atribut Kustom Percakapan
- Semua Atribut Kustom Kontak- Sama dengan
- Tidak sama denganPercakapan Diperbarui - Status
- Bahasa Browser
- Subjek Email
- Negara
- Tautan Perujuk
- Inbox
- Penanggung Jawab
- Tim
- Semua Atribut Kustom Percakapan
- Semua Atribut Kustom Kontak- Sama dengan
- Tidak sama denganPesan Dibuat - Jenis Pesan
- Isi Pesan
- Inbox
- Semua Atribut Kustom Percakapan
- Semua Atribut Kustom Kontak- Sama dengan
- Tidak sama denganPercakapan Dibuka - Bahasa Browser
- Subjek Email
- Negara
- Tautan Perujuk
- Inbox
- Penanggung Jawab
- Tim
- Semua Atribut Kustom Percakapan
- Semua Atribut Kustom Kontak- Sama dengan
- Tidak sama denganTindakan: Tentukan aksi yang akan dijalankan saat peristiwa dan kondisi terpenuhi. Anda dapat menetapkan percakapan ke agen atau tim tertentu, menambahkan label, mengirim email ke tim, mengirim transkrip email, menutup, menunda, menyelesaikan percakapan, mengirim webhook, membatalkan, mengirim lampiran, dan mengirim pesan. Beberapa aksi dapat dijalankan sekaligus. Ketersediaan aksi tidak dipengaruhi oleh kondisi atau peristiwa yang dipilih.
