SMS
SMS di LiveDesk memungkinkan pengguna menambahkan channel SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tersedia dua penyedia API: Twilio dan Bandwidth.
"Tambahkan Channel" - "SMS"
Masukkan informasi konfigurasi
Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.
| Provider | Parameter | Deskripsi |
|---|---|---|
| Twilio | Channel Name | Masukkan nama channel |
| Phone Number | Nomor telepon yang digunakan untuk mengirim pesan | |
| Use Twilio Messaging Service | ||
| Account SID | SID akun Twilio | |
| Authenticate with API Key | ||
| API Secret Key | Masukkan token Twilio | |
| Bandwidth | Inbox Name | Masukkan nama inbox |
| Phone Number | Nomor telepon yang digunakan untuk mengirim pesan | |
| Account ID | SID akun Bandwidth | |
| Application ID | ID aplikasi Bandwidth | |
| API Key | Masukkan API key Bandwidth | |
| API Secret | Masukkan API secret Bandwidth |
Pengaturan terperinci
Setelah channel dibuat, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan terperinci untuk channel tersebut.
Pengaturan
Atur pesan salam channel
Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan salam kustom, yang akan dikirim secara otomatis kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT
Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan dipicu secara otomatis setiap kali suatu masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian laporan.
Penugasan percakapan
Menampilkan aturan penugasan percakapan untuk channel saat ini. Mendukung aturan perutean, AI Agent, dan respons Human Agent. Urutan prioritas penugasan percakapan: aturan perutean > AI Agent > Human Agent.
Saat aturan perutean tersedia, sistem akan terlebih dahulu menentukan apakah persyaratan aturan perutean terpenuhi. Jika beberapa aturan perutean tersedia secara bersamaan, aturan tersebut akan dievaluasi secara berurutan, dan percakapan yang cocok dengan suatu aturan akan ditugaskan sesuai aturan tersebut.
Jika skenario saat ini tidak memenuhi persyaratan aturan perutean, percakapan akan ditugaskan ke AI Agent terlebih dahulu.
Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditugaskan ke Human Agent yang sesuai. Penugasan otomatis didukung, dengan mekanisme penugasan berdasarkan beban kerja simultan dan penugasan merata secara berurutan.
Human Agent
Mendukung pengaturan Human Agent yang menangani pesan percakapan untuk channel ini. Agent dapat ditambahkan atau dihapus.
AI Agent
Mendukung pengaturan AI Agent yang menangani pesan percakapan untuk channel ini. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan penambahan GPT AI Agent juga didukung.
Jam operasional
Anda dapat mengatur jam operasional tim.
Jika jam operasional telah didefinisikan dengan jelas, pilih kotak centang "Enable business availability for this inbox (enabled)". Setelah kotak centang ini dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawah. Anda dapat menetapkan pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam operasional. Anda juga dapat memilih rentang jam operasional dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.
