Manajemen Percakapan

Modul Manajemen Percakapan menyediakan fitur pengelolaan label, atribut, dan konten status. Modul ini mendukung pengguna untuk menambahkan field kustom, serta mengedit dan memodifikasi label dan atribut pada percakapan maupun kontak.

Label

Pengguna dapat menambahkan dan mengelola label percakapan sesuai kebutuhan.

• Nama Label: Tentukan nama label untuk percakapan.
• Deskripsi: Isi informasi deskripsi untuk label ini.
• Warna: Pilih warna label sesuai preferensi.

Atribut

Atribut dibagi menjadi dua, yaitu atribut percakapan dan atribut kontak, yang dikelola secara terpisah.

Saat menambahkan atribut, Anda dapat memilih:

• Kategori Atribut: Pilih antara atribut percakapan atau atribut kontak.
• Nama: Nama field atribut.
• Kunci: Kunci atribut kustom.
• Deskripsi: Masukkan deskripsi untuk atribut kustom.
• Tipe: Mendukung tipe Teks, Angka, Tautan, Tanggal, Daftar, dan Kotak Centang.
• Aktifkan Validasi Regex: Mendukung input pola ekspresi reguler untuk atribut kustom, serta dapat mengatur pesan peringatan yang sesuai.

Manajemen Status

Pengguna dapat mengatur jumlah hari untuk penyelesaian otomatis pada tiket yang tidak aktif.