Tiket

Modul Tiket mendukung balasan pesan pelanggan serta operasi pengeditan dan modifikasi terkait pada tiket.

Tiket

Daftar Tiket

Menampilkan daftar tiket yang diterima dan menyediakan beberapa tampilan, termasuk Semua Tampilan, Tampilan Tim, dan Tampilan Tag Tiket. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan sesuai kebutuhan.

• Tiket: Ditampilkan berdasarkan kategori, termasuk Semua, Belum Ditugaskan, dan Milik Saya.

  

• Tampilan Kustom: Mendukung tampilan penelusuran tiket yang ditentukan pengguna. Anda dapat menetapkan kondisi filter untuk menampilkan tiket dalam daftar sesuai dengan aturan yang dikonfigurasi. Pemfilteran didukung berdasarkan atribut tiket seperti pengenal, nama penanggung jawab, dan nama saluran.

  

• Tim: Menampilkan tiket di semua tim tempat pengguna saat ini tergabung.

• Kotak Masuk: Menampilkan tiket di berbagai kotak masuk berdasarkan kategori kotak masuk.

• Tag: Menampilkan tiket di bawah tag yang berbeda berdasarkan tag.

Detail Tiket

• Tiket

  • Balas: Masukkan konten pesan di sini lalu klik Kirim. Pelanggan akan menerima pesan yang sesuai, dan catatan terkait akan ditampilkan di antarmuka chat di atas. Mendukung pengiriman emoji, lampiran multimedia, audio rekaman, serta penggunaan tanda tangan. Bantuan AI juga tersedia.

    

  • Catatan Pribadi: Mendukung penambahan catatan pribadi ke percakapan saat ini, yang hanya dapat dilihat oleh agen layanan pelanggan.

  • Status Tiket: Agen layanan pelanggan dapat mengontrol status percakapan, termasuk "Open", "Closed", dan "Snoozed". Waktu snooze dapat diatur dan disesuaikan.

  • Kirim Log Agen: Anda dapat memilih untuk mengirim catatan percakapan saat ini ke agen atau alamat email yang ditentukan.

    

• Informasi Terkait

  • Kontak: Menampilkan informasi pelanggan yang terkait dengan percakapan, dan informasi terkait dapat diedit serta dimodifikasi.

  • Tindakan Percakapan: Mendukung penayangan dan pengeditan perwakilan layanan pelanggan, tim layanan pelanggan, dan prioritas percakapan yang ditetapkan untuk percakapan saat ini. Fitur tag juga tersedia untuk memberi label pada percakapan saat ini.

  • Makro: Mendukung penambahan file makro atau melihat makro yang sudah dikonfigurasi.

  • Atribut Kontak: Menampilkan atribut kontak dari percakapan.

  • Percakapan Terakhir: Menampilkan riwayat percakapan yang terkait dengan kontak saat ini.

  • Peserta Percakapan: Menampilkan perwakilan layanan pelanggan yang berpartisipasi dalam tiket saat ini serta mendukung pengeditan dan penambahan peserta.