LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan saluran Email agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan.
Cara Menambahkan Saluran Email
"Tambah Saluran" - "Email"
Masukkan Informasi Konfigurasi
Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada layar, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.
- Nama Saluran: Masukkan nama saluran.
- Alamat Email: Masukkan alamat email yang akan digunakan untuk menerima pesan dari pelanggan.
Pengaturan Detail
Setelah saluran dibuat, Anda dapat mengatur detail konfigurasi pada saluran tersebut.
Pengaturan
Atur Pesan Sambutan Saluran
Secara default fitur ini nonaktif. Masukkan pesan sambutan khusus yang akan otomatis dikirim ke pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT
Jika diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim untuk setiap masalah yang sudah diselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat pada laporan.
Penugasan Percakapan
Menampilkan aturan penugasan percakapan yang berlaku di saluran ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan Human Agent. Prioritas penugasan: Aturan Routing > AI Agent > Human Agent.
Jika ada aturan routing, sistem akan memeriksa kecocokan aturan terlebih dahulu. Jika ada beberapa aturan, akan dicek satu per satu dan penugasan mengikuti aturan yang cocok.
Jika tidak ada aturan routing yang cocok, penugasan akan dialihkan ke AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, maka akan dialihkan ke Human Agent. Mendukung penugasan otomatis berdasarkan beban kerja dan distribusi rata-rata.
Human Agent
Mendukung pengaturan Human Agent untuk menangani pesan pada saluran ini, dapat ditambah atau dihapus sesuai kebutuhan.
AI Agent
Mendukung pengaturan AI Agent untuk menangani pesan pada saluran ini. Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan serta menambahkan GPT AI Agent.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam kerja tim.
Jika jam operasional sudah diatur, centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk inbox ini (Diaktifkan)". Setelah dicentang, pengaturan parameter tambahan akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Pilih interval jam kerja dan zona waktu untuk setiap hari.
Konfigurasi
Atur IMAP dan konfigurasi detail lainnya.
- Teruskan ke Email
Konfigurasikan alamat email di bawah ini sebagai alamat penerusan untuk inbox email yang menerima pesan pelanggan.
- Konfigurasi IMAP
Isi alamat, port, login, dan kata sandi untuk email penerima.
