"Tambah Channel" - "Email"
Masukkan informasi konfigurasi
Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk di antarmuka, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.
- Channel Name: Masukkan nama channel.
- Email Address: Masukkan alamat email yang digunakan untuk menerima pesan pelanggan.
Pengaturan terperinci
Setelah channel dibuat, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan terperinci untuk channel tersebut.
Pengaturan
Atur pesan salam channel
Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan salam kustom yang akan dikirim secara otomatis kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT
Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan dimulai secara otomatis setiap kali suatu masalah diselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat nanti di bagian Laporan.
Penugasan percakapan
Menampilkan aturan penugasan percakapan untuk channel saat ini. Mendukung aturan perutean, respons AI Agent, dan Human Agent. Urutan prioritas penugasan percakapan adalah: aturan perutean > AI Agent > Human Agent.
Saat aturan perutean tersedia, sistem akan terlebih dahulu menentukan apakah kondisi aturan perutean terpenuhi. Jika ada beberapa aturan perutean pada saat yang sama, aturan tersebut akan dievaluasi secara berurutan, dan percakapan yang cocok dengan suatu aturan akan ditugaskan sesuai aturan tersebut.
Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan perutean, percakapan akan ditugaskan terlebih dahulu ke AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditugaskan ke Human Agent yang sesuai. Penugasan otomatis didukung, dengan mekanisme alokasi berdasarkan beban kerja bersamaan, distribusi round-robin berurutan, dan pengaturan beban kerja kustom untuk agen layanan pelanggan.
Alokasi berdasarkan beban kerja
Penugasan dilakukan sesuai beban kerja yang ditentukan, dengan prioritas diberikan kepada agen layanan pelanggan yang memiliki beban kerja bersamaan lebih rendah.
Alokasi round-robin berurutan
Tanpa mempertimbangkan pengaturan beban kerja setiap agen layanan pelanggan, percakapan ditugaskan secara merata kepada setiap agen layanan pelanggan secara berurutan.
Alokasi berdasarkan beban kerja layanan pelanggan kustom
Atur nilai beban kerja kustom untuk setiap agen layanan pelanggan secara individual, dengan prioritas diberikan kepada agen layanan pelanggan yang memiliki beban kerja bersamaan lebih rendah.
Human Agent
Mendukung pengaturan Human Agent yang menangani pesan percakapan untuk channel ini. Agent dapat ditambahkan atau dihapus.
AI Agent
Mendukung pengaturan AI Agent yang menangani pesan percakapan untuk channel ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan GPT AI Agent dapat ditambahkan.
Jam kerja
Anda dapat mengonfigurasi jam kerja tim.
Jika jam operasional telah ditentukan dengan jelas, pilih kotak centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini (enabled)". Setelah kotak centang ini dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawah. Anda dapat menetapkan pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Interval jam operasional dan zona waktu yang sesuai dapat dikonfigurasi untuk setiap hari.
Konfigurasi
Konfigurasikan pengaturan terperinci seperti IMAP dan SMTP.
Konfigurasi IMAP
Masukkan alamat, port, login, dan informasi kata sandi untuk kotak surat yang digunakan untuk menerima pesan. Jika Anda tidak memilih untuk menerima email melalui penerusan, Anda juga dapat memilih untuk mengambil email melalui protokol IMAP. Otorisasikan LiveDesk untuk mengakses konten email di kotak surat Anda melalui IMAP.
Konfigurasi SMTP
LiveDesk membalas email di kotak surat kontak percakapan melalui protokol SMTP. Oleh karena itu, Anda perlu mengonfigurasi parameter SMTP yang sesuai di sini menurut pengaturan kotak surat Anda.
