LiveDesk mendukung penambahan saluran Facebook agar Anda bisa berinteraksi langsung dengan pelanggan. Dengan fitur ini, Anda dapat:
- Menerima pesan dari Facebook secara otomatis dan menetapkannya ke tim atau agen yang sesuai.
- Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
- Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam daftar percakapan atau tiket.
Panduan berikut akan membantu Anda menambahkan saluran Facebook.
Prasyarat
LiveDesk terhubung ke saluran Facebook dengan cara mengotorisasi Halaman Facebook Anda, menerima pesan yang masuk ke halaman tersebut, membuat percakapan di LiveDesk, lalu menetapkannya ke Agen untuk ditindaklanjuti. Jadi, pastikan Anda sudah memiliki akun Facebook terlebih dahulu.
"Tambah Saluran" - "Facebook"
Otorisasi LiveDesk
Anda perlu memberikan izin kepada LiveDesk untuk mengakses Halaman Facebook Anda.
- Klik "Connect with Facebook", lalu Anda akan diarahkan ke halaman login Facebook.
- Masuk ke akun Facebook Anda untuk proses otentikasi, lalu pilih Halaman yang ingin dihubungkan. Aktifkan semua izin yang diminta agar LiveDesk dapat berjalan dengan lancar.
Selesai Membuat
Setelah otorisasi berhasil, Anda akan diarahkan kembali ke LiveDesk. Ini menandakan proses pembuatan saluran sudah selesai.
Pengaturan Detail
Setelah saluran berhasil dibuat, Anda bisa mengatur detail konfigurasi pada saluran tersebut.
Pengaturan
- Atur Pesan Sambutan Saluran
Secara default fitur ini tidak aktif. Anda bisa mengatur pesan sambutan yang akan otomatis dikirim ke pelanggan saat mereka memulai sesi. - Aktifkan CSAT
Jika diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim setelah masalah selesai ditangani. Skor CSAT bisa dilihat di bagian laporan.
Penugasan Percakapan
Menampilkan aturan penugasan percakapan untuk saluran ini. Mendukung aturan routing, AI Agent, dan respons Human Agent. Urutan prioritas penugasan percakapan: Aturan routing > AI Agent > Human Agent.
Jika ada aturan routing, sistem akan memeriksa apakah skenario memenuhi aturan tersebut. Jika ada beberapa aturan routing, sistem akan memeriksa satu per satu; jika ada yang cocok, penugasan akan mengikuti aturan itu.
Jika skenario tidak memenuhi aturan routing apa pun, penugasan akan diberikan ke AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, penugasan akan dialihkan ke Human Agent. Mendukung penugasan otomatis, baik berdasarkan beban kerja maupun secara bergiliran.
Human Agent
Anda bisa mengatur Human Agent yang menangani pesan untuk saluran ini, termasuk menambah atau menghapus agen.
AI Agent
Anda bisa mengatur AI Agent yang menangani pesan untuk saluran ini. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, serta menambahkan GPT AI Agent.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam kerja tim.
Jika Anda memiliki jam operasional tertentu, centang kotak "Aktifkan Ketersediaan Bisnis untuk inbox ini (Enabled)". Setelah dicentang, pengaturan terkait akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk pengunjung di luar jam operasional, serta mengatur interval jam kerja dan zona waktunya untuk setiap hari.
