LiveDesk mendukung penambahan channel Facebook agar pengguna dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, Anda dapat:
- Secara otomatis menerima pesan dari Facebook dan menetapkannya kepada tim atau agen yang sesuai.
- Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
- Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam daftar percakapan atau tiket.
Di bawah ini, kami akan menunjukkan cara menambahkan channel Facebook.
Persiapan
LiveDesk membuat channel Facebook dengan memperoleh akses ke Halaman Facebook Anda yang telah diotorisasi, menerima pesan yang dikirim ke Halaman tersebut, membuat percakapan yang sesuai di LiveDesk, dan menetapkannya kepada agen untuk ditanggapi. Oleh karena itu, sebelum melanjutkan, Anda perlu menyiapkan akun Facebook Anda.
"Add Channel" - "Facebook"
Otorisasi LiveDesk
Anda perlu mengotorisasi LiveDesk untuk mengakses izin Halaman Facebook Anda.
- Klik "Connect with Facebook", lalu halaman akan diarahkan ke layar login Facebook.
- Masuk ke akun Facebook Anda pada halaman yang dialihkan untuk verifikasi identitas, setujui permintaan izin yang ditampilkan di layar, lalu klik "Save" untuk memastikan bahwa LiveDesk dapat menjalankan semua operasi yang diperlukan dengan baik.
Selesaikan Pembuatan
Setelah otorisasi berhasil, Anda akan diarahkan kembali ke antarmuka LiveDesk. Pilih Halaman Facebook yang perlu dihubungkan oleh channel, atur nama channel, tetapkan agen, lalu simpan konfigurasi untuk menyelesaikan pengaturan.
Pengaturan Detail
Setelah membuat channel, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan detail pada channel terkait.
Pengaturan
Atur pesan salam channel
Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan salam kustom yang akan otomatis dikirim kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT
Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim setiap kali suatu masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian Laporan.
Penetapan Percakapan
Menampilkan aturan penetapan percakapan saat ini untuk channel. Mendukung aturan perutean, AI Agent, dan Human Agent. Urutan prioritas penetapan percakapan adalah: aturan perutean > AI Agent > Human Agent.
Saat aturan perutean tersedia, sistem terlebih dahulu menentukan apakah kondisi aturan perutean terpenuhi. Jika beberapa aturan perutean tersedia secara bersamaan, aturan tersebut dievaluasi secara berurutan. Jika suatu aturan cocok, percakapan akan ditetapkan sesuai dengan aturan tersebut.
Jika skenario saat ini tidak memenuhi persyaratan aturan perutean, percakapan akan terlebih dahulu ditetapkan kepada AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditetapkan kepada Human Agent yang sesuai. Penetapan otomatis didukung, termasuk penetapan berdasarkan beban kerja bersamaan, penetapan seimbang berurutan, dan penetapan berdasarkan beban kerja agen kustom.
Penetapan berdasarkan beban kerja
Percakapan ditetapkan sesuai jumlah beban kerja yang ditentukan, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.
Penetapan seimbang berurutan
Terlepas dari pengaturan beban kerja setiap agen, percakapan ditetapkan secara merata kepada setiap agen secara berurutan.
Penetapan berdasarkan beban kerja agen kustom
Atur nilai beban kerja kustom untuk setiap agen secara individual, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.
Human Agent
Mendukung pengaturan agen manusia untuk menangani pesan percakapan di channel ini. Agen dapat ditambahkan dan dihapus.
AI Agent
Mendukung pengaturan agen AI untuk menangani pesan percakapan di channel ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan GPT AI Agent didukung.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam operasional tim.
Jika jam operasional telah didefinisikan dengan jelas, pilih kotak centang "Enable business availability for this inbox (enabled)". Setelah kotak centang ini dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawahnya. Anda dapat menetapkan pesan ketidaktersediaan bagi pengunjung di luar jam operasional. Anda juga dapat mengatur rentang jam operasional dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.
