Twilio
LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan saluran WhatsApp agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Tersedia tiga metode API: WhatsApp Cloud Service, Twilio, dan EngageLab WhatsApp. Berikut penjelasan cara menambahkan Twilio.
Prasyarat
- Anda perlu membuat Akun Twilio.
- Nomor telepon yang valid.
Ada dua cara menggunakan Twilio dengan LiveDesk:
- Cara reguler, tanpa layanan SMS
- Messaging Service
Cara Reguler
Membuat Akun Twilio
- Masuk ke akun Twilio Anda dan klik tombol "Create New Account".
Isi semua kolom yang diperlukan dan selesaikan proses pembuatan akun.
Salin Account SID, Auth Token, dan Nomor Telepon. Jika Anda belum menambahkan nomor telepon ke akun Twilio, silakan tambahkan terlebih dahulu.
Tambahkan Saluran di LiveDesk
Masukkan Informasi Konfigurasi
Masukkan Account SID, Auth Token, dan Nomor Telepon yang didapatkan pada langkah sebelumnya. Tentukan nama saluran, lalu klik Konfirmasi setelah konfigurasi selesai. Antarmuka akan menampilkan URL webhook.
Masuk ke konsol Twilio, pilih "Integration", tempelkan URL webhook, lalu klik "Save". Sekarang Anda dapat mulai mengirim pesan WhatsApp melalui LiveDesk.
Cara Twilio Messaging Service
Membuat Twilio Messaging Service
- Pilih "Messaging" > "Services", lalu klik tombol "Create Messaging Service".
- Ikuti langkah-langkah selanjutnya untuk mengisi semua kolom yang diperlukan. Salin Messaging Service ID yang sesuai dan klik "Save".
Tambahkan Saluran di LiveDesk
- Masuk ke akun LiveDesk Anda, dan centang kotak "Use Twilio Messaging Service" saat membuat saluran WhatsApp. Lalu salin dan tempelkan Account ID, Messaging Service ID, dan Token ke kolom yang sesuai.
- Di Konsol Twilio, masuk ke "Messaging" > "Services" > "Select Service" > "Integration", lalu tempelkan URL Webhook yang dihasilkan pada langkah sebelumnya di sini. Sekarang Anda dapat mulai mengirim pesan WhatsApp melalui LiveDesk.
Pengaturan Detail
Setelah membuat saluran, Anda dapat mengatur detail konfigurasi pada saluran terkait.
Pengaturan
Atur Pesan Sambutan Saluran
Default dalam kondisi nonaktif. Masukkan pesan sambutan khusus yang akan otomatis dikirim ke pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT
Jika diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim untuk setiap masalah yang terselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat pada bagian laporan berikutnya.
Penugasan Percakapan
Menampilkan aturan penugasan percakapan untuk saluran ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan Human Agent. Urutan prioritas penugasan: Aturan Routing > AI Agent > Human Agent.
Jika terdapat aturan routing, sistem akan memeriksa apakah syarat aturan tersebut terpenuhi. Jika ada beberapa aturan routing, akan diperiksa satu per satu, dan jika ada yang terpenuhi, penugasan dilakukan sesuai aturan tersebut.
Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan routing, penugasan diprioritaskan ke AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, akan dialihkan ke Human Agent terkait. Mendukung penugasan otomatis dengan mekanisme distribusi beban bersamaan dan distribusi rata-rata.
Human Agent
Mendukung penetapan Human Agent untuk menangani pesan percakapan pada saluran ini, yang dapat ditambah dan dihapus.
AI Agent
Mendukung penetapan AI Agent untuk menangani pesan percakapan pada saluran ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaan, serta mendukung penambahan AI Agent GPT.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam kerja tim.
Jika jam operasional sudah ditentukan, silakan centang kotak "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk inbox ini (Enabled)". Setelah dicentang, pengaturan parameter terkait akan ditampilkan di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Anda dapat memilih interval jam operasional dan zona waktu untuk setiap hari.
