WhatsApp Cloud
LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan saluran WhatsApp guna berkomunikasi dengan pelanggan. Tersedia tiga metode penyediaan API: WhatsApp Cloud Service, Twilio, dan EngageLab WhatsApp. Berikut penjelasan cara menambahkan WhatsApp Cloud Service.
Prasyarat
- Anda memerlukan Akun Pengembang Meta untuk mengatur WhatsApp API. Jika belum memiliki akun, silakan buat terlebih dahulu.
- Nomor telepon yang valid.
Mendapatkan WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API tersedia untuk semua bisnis dan pengembang individu. Karena dihosting di infrastruktur cloud milik Meta, Anda tidak perlu lagi menggunakan penyedia pihak ketiga (Business Solution Providers) seperti Twilio, Zendesk, 360Dialog, atau MessageBird untuk mengelola WhatsApp Business API.
- Atur Profil Bisnis
Buat akun WhatsApp bisnis profesional, termasuk nama perusahaan, profil, dan informasi kontak. Masuk ke Meta Business Suite, lalu klik "Buat Portofolio Bisnis" di menu dropdown pada "Beranda".
Isi seluruh data yang diperlukan sesuai tampilan antarmuka untuk menyelesaikan pembuatan.
- Atur Aplikasi Facebook
Masuk ke Akun Pengembang Meta Anda dan klik "Buat Aplikasi". Isi informasi yang diperlukan. Pilih "Lainnya" pada opsi, lalu pilih "Bisnis" sebagai tipe aplikasi.
Masukkan email kontak Anda dan pilih portofolio bisnis yang baru saja dibuat dari menu dropdown.
- Tambahkan WhatsApp ke Aplikasi
Setelah aplikasi selesai dibuat, halaman akan berpindah ke dashboard aplikasi. Pilih "Tambah Produk", lalu pilih "WhatsApp" dari daftar produk yang tersedia, kemudian klik "Atur".
Catatan: Sebelum melanjutkan, pastikan informasi bisnis Anda sudah diverifikasi oleh Meta. Dokumen verifikasi perlu diajukan untuk mendapatkan akses API penuh.
- Atur Token Permanen WhatsApp Cloud API
Buat pengguna sistem dan hasilkan Token permanen untuk akses yang aman dan stabil.
Masuk ke akun Facebook Developer, pilih Aplikasi WhatsApp, lalu buka "Pengaturan Bisnis". Klik "Pengguna Sistem" dan buat pengguna sistem administrator.
Setelah pembuatan, klik "Tambah Aset", pilih nama aplikasi Anda, pilih "Kontrol Penuh", lalu klik "Tetapkan Aset". Kembali ke halaman Pengguna Sistem, pilih pengguna sistem yang baru dibuat, lalu klik "Buat Token Baru".
Pilih aplikasi yang telah dibuat dan centang tiga izin berikut:
whatsapp_business_manage_events
whatsapp_business_management
whatsapp_business_messaging
Setelah selesai, Token akan dihasilkan. Salin dan simpan Token ini.
- Atur WhatsApp Cloud API
Masuk ke Platform Pengembang Facebook. Jika perlu membuat Akun Bisnis Meta baru, pilih "Buat Akun Bisnis" dari menu dropdown. Jika sudah punya, pilih dari daftar yang tersedia. Tempelkan Token permanen yang dihasilkan ke pengaturan WhatsApp --> API Setup. Pilih nomor telepon yang sudah disiapkan.
Catatan: Meta mensyaratkan nomor telepon yang telah diverifikasi untuk mengatur WhatsApp API. Anda dapat menggunakan One-Time Password (OTP) untuk verifikasi nomor Anda.
LiveDesk Tambah Saluran
Salin WhatsApp Phone Number ID dan Business Account ID dari antarmuka API Setup di Facebook Developer Console. Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.
Nomor Telepon
Masukkan nomor telepon yang sudah didaftarkan.Business Account ID
Business Account ID dari Facebook Developer Console.Phone Number ID
Phone Number ID dari Facebook Developer Console.API Key
Masukkan Token permanen yang sudah dihasilkan.
Setelah selesai, antarmuka akan menampilkan URL webhook dan token verifikasi webhook yang sesuai.
Atur Webhook
Anda perlu mengatur webhook WhatsApp untuk menerima pesan pelanggan yang dikirim ke nomor bisnis. Masuk ke akun Facebook Developer Anda, buka WhatsApp ---> Konfigurasi, tempelkan URL webhook LiveDesk dan token verifikasi Anda, lalu klik "Verifikasi dan Simpan". Atur izin webhook dengan berlangganan pesan.
Pengaturan Detail
Setelah saluran dibuat, Anda dapat mengatur detail konfigurasi pada saluran terkait.
Pengaturan
Atur Pesan Sambutan Saluran
Secara default nonaktif. Masukkan pesan sambutan khusus yang akan dikirim otomatis ke pelanggan saat mereka memulai percakapan.Aktifkan CSAT
Jika diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim untuk setiap masalah yang terselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat pada bagian laporan berikutnya.
Penugasan Percakapan
Menampilkan aturan penugasan percakapan untuk saluran ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan Human Agent. Urutan prioritas penugasan: Aturan Routing > AI Agent > Human Agent.
Jika terdapat aturan routing, sistem akan memeriksa apakah syarat aturan tersebut terpenuhi. Jika ada beberapa aturan routing, akan diperiksa satu per satu, dan jika ada yang terpenuhi, penugasan dilakukan sesuai aturan tersebut.
Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan routing, penugasan diprioritaskan ke AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, penugasan akan diberikan ke Human Agent terkait. Mendukung penugasan otomatis berdasarkan beban kerja bersamaan dan distribusi rata-rata.
Human Agent
Mendukung pengaturan Human Agent untuk menangani pesan pada saluran ini, dapat ditambah maupun dihapus.
AI Agent
Mendukung pengaturan AI Agent untuk menangani pesan pada saluran ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan/menonaktifkan, serta menambah GPT AI Agent.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam kerja tim.
Jika jam operasional sudah ditentukan, centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini (Diaktifkan)". Setelah dicentang, pengaturan parameter tambahan akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Pilih interval jam operasional dan zona waktu untuk setiap hari.
