LiveDesk mendukung penambahan channel Instagram agar pengguna dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, Anda dapat:
- Secara otomatis menerima pesan dari Instagram dan menetapkannya kepada tim atau agen layanan pelanggan yang sesuai.
- Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
- Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam daftar percakapan atau tiket.
Di bawah ini, kami akan menjelaskan cara menambahkan channel Instagram.
Persiapan
LiveDesk terhubung ke channel Instagram dengan mengakses akun bisnis Instagram Anda yang telah diotorisasi, menerima pesan yang dikirim ke akun tersebut, membuat percakapan yang sesuai di LiveDesk, lalu menetapkannya kepada agen untuk ditanggapi. Sebelum melakukannya, Anda perlu membuat akun bisnis Instagram.
"Tambah Channel" - "Instagram"
Otorisasi LiveDesk
Anda perlu memberikan otorisasi kepada LiveDesk untuk mengakses akun bisnis Instagram Anda.
- Klik "Connect with Instagram", lalu Anda akan diarahkan ke halaman login Instagram.
- Masuk ke akun Instagram Anda untuk autentikasi. Setujui pemberian izin yang diperlukan kepada LiveDesk agar semua operasi yang dibutuhkan dapat berjalan dengan baik.
Selesaikan Pembuatan
Setelah otorisasi berhasil, Anda akan diarahkan kembali ke antarmuka LiveDesk, tempat Anda dapat mengatur nama channel dan menetapkan agen layanan pelanggan untuk menyelesaikan pengaturan.
Pengaturan Detail
Setelah channel dibuat, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan detail pada channel terkait.
Pengaturan
Atur pesan sapaan channel
Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan sapaan kustom yang akan secara otomatis dikirim kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT
Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dimulai setiap kali masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian Laporan.
Penetapan Percakapan
Menampilkan aturan penetapan percakapan saat ini untuk channel. Mendukung aturan perutean, respons AI Agent, dan Human Agent. Urutan prioritas penetapan percakapan adalah: aturan perutean > AI Agent > Human Agent.
Ketika aturan perutean tersedia, sistem terlebih dahulu menentukan apakah kondisi aturan perutean terpenuhi. Jika ada beberapa aturan perutean secara bersamaan, aturan tersebut akan dievaluasi secara berurutan, dan penetapan dilakukan sesuai aturan pertama yang cocok.
Jika skenario saat ini tidak memenuhi kondisi aturan perutean, percakapan akan terlebih dahulu ditetapkan kepada AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditetapkan kepada Human Agent yang sesuai. Penetapan otomatis didukung, termasuk penetapan berdasarkan beban kerja bersamaan, penetapan round-robin, dan penetapan beban kerja kustom per agen.
Penetapan berdasarkan beban kerja
Penetapan dilakukan sesuai jumlah beban kerja yang ditentukan, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.
Penetapan round-robin
Terlepas dari pengaturan beban kerja setiap agen, percakapan ditetapkan secara merata kepada setiap agen secara berurutan.
Penetapan beban kerja kustom per agen
Atur nilai beban kerja kustom untuk setiap agen secara individual, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.
Human Agent
Mendukung pengaturan Human Agent untuk menangani pesan percakapan pada channel ini. Agen dapat ditambahkan atau dihapus.
AI Agent
Mendukung pengaturan AI Agent untuk menangani pesan percakapan pada channel ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaannya, dan penambahan GPT AI Agent juga didukung.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam operasional tim.
Jika jam operasional telah ditentukan dengan jelas, pilih kotak centang "Enable business availability for this inbox (enabled)". Setelah memilih kotak centang ini, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawah. Anda dapat menetapkan pesan ketidaktersediaan untuk pengunjung di luar jam operasional. Anda juga dapat memilih rentang jam operasional untuk setiap hari beserta zona waktu yang sesuai.
