Telegram

LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan saluran Telegram agar dapat berinteraksi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, Anda bisa:

Secara otomatis menerima pesan dari Telegram dan menetapkannya ke tim atau agen layanan pelanggan yang sesuai.
Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam daftar percakapan atau tiket.

Berikut adalah panduan menambahkan saluran Telegram.

Prasyarat

LiveDesk membuat saluran Telegram dengan menerima pesan pengguna melalui Telegram Bot dan membuat percakapan di dalam LiveDesk. Saat agen membalas pesan di LiveDesk, balasan tersebut akan muncul di jendela chat Telegram pelanggan melalui Telegram Bot. Oleh karena itu, sebelum membuat saluran, Anda perlu membuat Telegram Bot di Telegram terlebih dahulu.

Kunjungi BotFather dan masukkan perintah /newbot. Ikuti petunjuk dari BotFather untuk membuat TG Bot. Setelah berhasil, Anda akan mendapatkan tautan TG Bot (Telegram Agent Link) dan Token.

"Tambah Saluran" - "Telegram"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik "Konfirmasi". Saluran ini menyediakan tiga mode: Obrolan Pribadi, Obrolan Grup, dan mode Obrolan Grup GPT Bots.

Obrolan Pribadi: Agen membalas pesan pengguna dalam obrolan pribadi Telegram. Pengguna mengirim pesan langsung ke Telegram Bot, dan agen membalas pengguna di obrolan pribadi yang sesuai melalui LiveDesk.
Obrolan Grup: Dapat menerima dan membalas pesan yang dikirim oleh pengguna dalam grup tempat Telegram Bot berada. Sesuai dengan mode obrolan grup di Telegram.

Catatan: Saat mengatur mode Obrolan Grup dan mode Obrolan Grup GPTBots, Anda perlu mengaktifkan izin pengambilan pesan untuk Telegram Bot Anda di grup dan menambahkan Bot ke grup yang sesuai. Jika tidak, pesan obrolan grup tidak dapat diterima. Untuk cara konfigurasi, silakan lihat bagian FAQ.

Mode Obrolan Grup GPTBots: LiveDesk dan GPTBots berbagi pesan obrolan grup TG. GPTBots akan memproses pesan obrolan grup TG terlebih dahulu, dan LiveDesk mendapatkan riwayat obrolan grup dari GPTBots.
Bot Token: Masukkan Bot Token yang didapat dari Telegram BotFather.
Tambahkan Agen: Pilih agen layanan pelanggan yang akan menangani pesan untuk saluran ini.

Pengaturan Detail

Setelah membuat saluran, Anda dapat mengatur detail konfigurasi di dalam saluran terkait.

Pengaturan

Atur Pesan Sambutan Saluran

Secara default nonaktif. Sesuaikan pesan sambutan yang akan dikirim otomatis ke pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT

Jika fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim setelah setiap masalah terselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat di bagian laporan.

Penugasan Percakapan

Menampilkan aturan penugasan percakapan yang berlaku untuk saluran ini. Mendukung aturan routing, AI Agent, dan Agen Manusia. Urutan prioritas penugasan percakapan: Aturan Routing > AI Agent > Agen Manusia.

Jika ada aturan routing, sistem akan memeriksa apakah syaratnya terpenuhi. Jika terdapat beberapa aturan routing, aturan akan dicek satu per satu; jika suatu aturan terpenuhi, penugasan mengikuti aturan tersebut.

Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan routing apa pun, maka akan ditugaskan ke AI Agent terlebih dahulu.

Jika tidak ada AI Agent, maka akan ditugaskan ke Agen Manusia yang sesuai. Mendukung penugasan otomatis, baik dengan sistem pembagian beban bersamaan maupun penugasan bergiliran.

Agen Manusia

Mendukung pengaturan agen manusia yang akan menangani pesan percakapan untuk saluran ini. Anda dapat menambah atau menghapus agen.

AI Agent

Mendukung pengaturan AI Agent yang akan menangani pesan percakapan untuk saluran ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaannya, serta mendukung penambahan GPT AI Agent.

Jam Operasional

Anda dapat mengatur jam operasional tim.

Jika Anda memiliki jam operasional yang jelas, centang kotak "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini (Diaktifkan)". Setelah dicentang, pengaturan parameter terkait akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam operasional. Anda juga bisa memilih interval jam operasional untuk setiap hari dan zona waktu yang sesuai.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Cara Menambahkan Telegram Bot ke Obrolan Grup

Di BotFather, masukkan /setprivacy untuk mengaktifkan izin obrolan grup untuk Telegram Bot terkait.
Jika Status Saat Ini menunjukkan /Enabled, berarti izin belum aktif. Masukkan /Disable untuk mengaktifkannya.

Tambahkan Telegram Bot ke obrolan grup. Pada profil, pilih "Tambahkan ke Grup atau Saluran". Lalu tambahkan ke grup yang diinginkan.

Atur "Hak Admin" untuk memberikan Telegram Bot semua izin, lalu klik "Tambahkan Bot sebagai Admin" agar Telegram Bot masuk ke obrolan grup.