Telegram

LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan saluran Telegram agar dapat berinteraksi dengan pelanggan.

Cara Menambahkan Saluran Telegram

"Tambah Saluran" - "Telegram"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai. Saluran ini menyediakan tiga mode: Obrolan Pribadi, Obrolan Grup, dan mode Obrolan Grup GPT Bots.

• Token Bot: Masukkan Token Bot yang diperoleh dari Telegram BotFather.
• Tambah Agen: Pilih agen yang akan menangani pesan untuk saluran ini.

Pengaturan Detail

Setelah saluran berhasil dibuat, Anda dapat mengatur informasi konfigurasi lebih lanjut pada saluran terkait.

Pengaturan

• Atur Pesan Sambutan Saluran

  Secara default dinonaktifkan. Masukkan pesan sambutan khusus yang akan dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT

  Jika fungsi ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim setiap kali masalah terselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat pada bagian laporan selanjutnya.

Penugasan Percakapan

Menampilkan aturan penugasan percakapan yang sesuai dengan saluran saat ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan Agen Manusia. Urutan prioritas penugasan: Aturan Routing > AI Agent > Agen Manusia.

Jika terdapat aturan routing, sistem akan memeriksa kecocokan aturan terlebih dahulu. Jika ada beberapa aturan routing, akan dicek satu per satu dan penugasan mengikuti aturan yang cocok.

Jika tidak ada aturan routing yang cocok, penugasan akan dialihkan ke AI Agent.

Jika tidak ada AI Agent, maka akan dialihkan ke Agen Manusia terkait. Mendukung penugasan otomatis berdasarkan beban kerja dan distribusi rata-rata.

Agen Manusia

Mendukung penetapan agen manusia untuk menangani pesan percakapan pada saluran ini, yang dapat ditambah atau dihapus sesuai kebutuhan.

AI Agent

Mendukung penetapan AI Agent untuk menangani pesan percakapan pada saluran ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaannya, serta mendukung penambahan GPT AI Agent.

Jam Operasional

Anda dapat mengatur jam kerja tim.

Jika jam operasional telah ditentukan, centang kotak "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini (Diaktifkan)". Setelah dicentang, pengaturan parameter tambahan akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja, serta memilih interval jam operasional dan zona waktu untuk setiap hari.