Analisis Insight

Analisis Insight terdiri dari modul "Percakapan", "CSAT", "Agen", "Label", "Saluran", dan "Tim". Data diperbarui secara real-time untuk membantu memahami respons dan penyelesaian percakapan, beban kerja agen, kualitas layanan, serta evaluasi kepuasan pelanggan. Fitur ini mendukung manajer dalam menyesuaikan strategi layanan dan mengambil keputusan manajemen tim.

Percakapan

Menampilkan statistik seperti jumlah percakapan, pesan masuk, pesan keluar, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, jumlah percakapan terselesaikan, dan waktu tunggu pelanggan dalam periode waktu yang dapat diatur. Hasil statistik disajikan dalam diagram batang.

CSAT

Menampilkan data kepuasan pelanggan, termasuk total respons, skor kepuasan, dan tingkat respons. Anda dapat melihat agen yang menangani, penilaian, serta komentar dan umpan balik dari kontak pelanggan.

Agen

Menampilkan statistik seperti jumlah percakapan, pesan masuk, pesan keluar, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, jumlah percakapan terselesaikan, dan waktu tunggu pelanggan untuk agen tertentu dalam periode yang dapat diatur. Hasil statistik disajikan dalam diagram batang.

Label

Menampilkan statistik seperti jumlah percakapan, pesan masuk, pesan keluar, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, jumlah percakapan terselesaikan, dan waktu tunggu pelanggan berdasarkan label tertentu dalam periode yang dapat diatur. Hasil statistik disajikan dalam diagram batang.

Saluran

Menampilkan statistik seperti jumlah percakapan, pesan masuk, pesan keluar, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, jumlah percakapan terselesaikan, dan waktu tunggu pelanggan untuk saluran tertentu dalam periode yang dapat diatur. Hasil statistik disajikan dalam diagram batang.

Tim

Menampilkan statistik seperti jumlah percakapan, pesan masuk, pesan keluar, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, jumlah percakapan terselesaikan, dan waktu tunggu pelanggan untuk tim dukungan tertentu dalam periode yang dapat diatur. Hasil statistik disajikan dalam diagram batang.