SMS
LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan saluran SMS agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Tersedia dua metode API: Twilio dan BandWidth.
Cara Menambahkan Saluran SMS
"Tambah Saluran" - "SMS"
Masukkan Informasi Konfigurasi
Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.
| Penyedia | Parameter | Deskripsi |
|---|---|---|
| Twilio | Nama Saluran | Masukkan Nama Saluran |
| Nomor Telepon | Nomor Telepon untuk mengirim SMS | |
| Gunakan Twilio Message Service | ||
| Account SID | ID Akun Twilio | |
| Gunakan Autentikasi API Key | ||
| API Key | Masukkan Token Twilio | |
| BandWidth | Nama Kotak Masuk | Masukkan Nama Kotak Masuk |
| Nomor Telepon | Nomor Telepon untuk mengirim SMS | |
| Account ID | SID Akun BandWidth | |
| App ID | cApp ID | |
| API Key | Masukkan API Key BandWidth | |
| API Secret | Masukkan API Secret BandWidth |
Pengaturan Detail
Setelah membuat saluran, Anda dapat mengatur detail konfigurasi pada saluran tersebut.
Pengaturan
Atur Pesan Sambutan Saluran
Secara default tidak aktif. Masukkan pesan sambutan khusus yang akan otomatis dikirim ke pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT
Jika diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim untuk setiap masalah yang sudah diselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat pada laporan.
Penugasan Percakapan
Menampilkan aturan penugasan percakapan yang berlaku di saluran ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan Human Agent. Prioritas penugasan: Aturan Routing > AI Agent > Human Agent.
Jika ada aturan routing, sistem akan memeriksa kecocokan aturan terlebih dahulu. Jika ada beberapa aturan, akan dicek satu per satu dan penugasan mengikuti aturan yang cocok.
Jika tidak ada aturan routing yang cocok, penugasan akan dialihkan ke AI Agent.
Jika tidak ada AI Agent, maka akan dialihkan ke Human Agent. Mendukung penugasan otomatis berdasarkan beban kerja dan distribusi rata-rata.
Human Agent
Mendukung pengaturan Human Agent untuk menangani pesan pada saluran ini, dapat ditambah atau dihapus sesuai kebutuhan.
AI Agent
Mendukung pengaturan AI Agent untuk menangani pesan pada saluran ini. Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan serta menambahkan GPT AI Agent.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam kerja tim.
Jika jam operasional sudah diatur, centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini (Aktif)". Setelah dicentang, pengaturan parameter tambahan akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Pilih interval jam kerja dan zona waktu untuk setiap hari.
