高度な機能
高度な機能モジュールでは、Canned Responses、Audio/Video、Quick Macros、AI Capabilities を提供しています。ユーザーは基本機能に加えて、各種高度な機能アタッチメントを追加し、利用ニーズに対応できます。
定型文返信
ユーザーは定型文の返信内容を設定でき、ショートコードを識別子として使用できます。エージェントは会話内で「/」を入力し、その後ショートコードを入力することで、定型文返信を挿入できます。
音声/ビデオ
Dyte を使用すると、アプリケーションに音声およびビデオ機能を統合できます。
Organization ID と API Key を設定して接続します。接続が完了すると、エージェントは顧客と直接ビデオ通話または音声通話を行えます。
クイックマクロ
ユーザーはマクロファイルを追加して、顧客にメッセージを自動送信できます。
以下の画面で、マクロファイルに関連するルール、マクロ名、公開範囲を定義できます。
- ルール: ユーザーは設定ルールをカスタマイズでき、関連フィールドおよび対応する内容に応じて設定できます。
- 公開範囲: マクロを公開にするか非公開にするかを定義します。
