会話管理

会話管理モジュールでは、ラベル、属性、およびステータスの管理機能を提供します。ユーザーはカスタムフィールドを追加したり、会話または連絡先のラベルや属性を編集・変更したりできます。

ラベル

追加済みの会話ラベルの管理と、新規ラベルの追加をサポートします。

• ラベル名: 会話ラベルの名称を定義します。
• 説明: このラベルの説明情報を定義します。
• 色: ラベルの色を設定します。

属性

属性は会話属性と連絡先属性に分かれており、それぞれ個別に管理されます。

属性を追加する際は、以下の項目を設定できます。

• 属性カテゴリ: 会話属性または連絡先属性を選択します。
• 名前: 属性フィールド名を設定します。
• キー: カスタム属性キーを設定します。
• 説明: カスタム属性の説明を入力します。
• タイプ: Text、Number、Link、Date、List、Checkbox に対応しています。
• 正規表現検証を有効にする: カスタム属性の正規表現パターンを入力でき、対応するプロンプト内容を設定できます。

ステータス管理

非アクティブなチケットを自動的に解決するまでの日数を設定できます。