会話管理

会話管理機能モジュールは、タグ、属性、およびステータス内容の管理機能を備えています。ユーザーが会話または連絡先のタグ属性などにカスタムフィールドを追加したり、編集・修正したりすることをサポートします。

タグ

ユーザーによるタグの追加および追加済み会話タグの管理をサポートします。

• タグ名称：会話タグ名を定義します。

• 説明情報：そのタグの説明情報を定義します。

• 色：タグの色を設定します。

属性

会話属性と連絡先属性に分かれており、個別に管理されます。

属性を追加する際、以下を選択できます：

• 属性分類：会話属性または連絡先属性を選択します。

• 名称：属性フィールド名。

• キー値：カスタム属性キー。

• 説明情報：カスタム属性の説明を入力します。

• タイプ：Text, Number, Link, Date, List, Checkboxタイプをサポートします。

• 正規表現検証の有効化：カスタム属性の正規表現パターンの入力をサポートし、対応するヒント内容を設定できます。

ステータス管理

非アクティブなチケットの自動クローズ日数のユーザー設定をサポートします。