SMS
LiveDesk の SMS では、SMS チャネルを追加して顧客とコミュニケーションできます。利用可能な API プロバイダーは 2 種類あり、Twilio と Bandwidth に対応しています。
「チャネルを追加」-「SMS」
設定情報を入力
画面の案内に従って設定情報を入力し、完了したら「Confirm」をクリックします。
| Provider | Parameter | Description |
|---|---|---|
| Twilio | Channel Name | チャネル名を入力します |
| Phone Number | メッセージ送信に使用する電話番号 | |
| Use Twilio Messaging Service | ||
| Account SID | Twilio アカウント ID | |
| Authenticate with API Key | ||
| API Secret Key | Twilio トークンを入力します | |
| Bandwidth | Inbox Name | 受信トレイ名を入力します |
| Phone Number | メッセージ送信に使用する電話番号 | |
| Account ID | Bandwidth アカウント SID | |
| Application ID | Bandwidth アプリケーション ID | |
| API Key | Bandwidth API キーを入力します | |
| API Secret | Bandwidth API シークレットを入力します |
詳細設定
チャネルを作成した後、該当チャネルの詳細設定を構成できます。
設定
チャネルのあいさつメッセージを設定
デフォルトでは無効です。カスタムのあいさつメッセージを入力すると、顧客が会話を開始した際に自動的に送信されます。
CSAT を有効化
この機能を有効にすると、問題が解決されるたびに顧客満足度調査が自動的にトリガーされます。CSAT スコアは後からレポートセクションで確認できます。
会話の割り当て
現在のチャネルの会話割り当てルールを表示します。ルーティングルール、AI Agent、Human Agent の応答に対応しています。会話割り当ての優先順位は、ルーティングルール > AI Agent > Human Agent です。
ルーティングルールが存在する場合、システムはまずその条件を満たしているかを判断します。複数のルーティングルールが同時に存在する場合は、順番に評価され、ルールに一致した会話はそのルールに従って割り当てられます。
現在のシナリオがルーティングルールの条件を満たさない場合、会話はまず AI Agent に割り当てられます。
AI Agent が存在しない場合は、対応する Human Agent に割り当てられます。自動割り当てに対応しており、同時作業負荷に基づく割り当て方式と、順次平均割り当て方式の両方を利用できます。
Human Agent
このチャネルの会話メッセージを処理する Human Agent を設定できます。エージェントの追加や削除も可能です。
AI Agent
このチャネルの会話メッセージを処理する AI Agent を設定できます。有効化または無効化でき、GPT AI Agent の追加にも対応しています。
営業時間
チームの営業時間を設定できます。
営業時間が明確に定義されている場合は、「Enable business availability for this inbox (enabled)」チェックボックスを選択します。選択すると、対応するパラメータ設定が下部に表示されます。営業時間外の訪問者向けに利用不可メッセージを設定することもできます。また、各曜日の営業時間帯と対応するタイムゾーンを選択できます。
