Telegram

LiveDeskでは、Telegramチャネルを追加することで、顧客との会話を一元管理できます。
これにより、Telegram経由のやり取りをLiveDesk上で効率的に把握・対応できるようになります。

本機能では、以下のことが可能です。

Telegramからのメッセージを自動で受信し、適切なチームまたはカスタマーサポート担当者に割り当てます。
メッセージ送信者のプロフィール情報を確認できます。
会話一覧やチケット一覧から、すべてのメッセージを確認・管理・返信できます。

以下では、Telegramチャネルを追加する手順を紹介します。

事前準備

LiveDeskは、Telegram Botを通じてユーザーからのメッセージを受信し、LiveDesk内に会話を作成することでTelegramチャネルを構成します。

エージェントがLiveDesk上で返信すると、その内容はTelegram Botを介して、顧客のTelegramチャット画面に表示されます。

そのため、チャネルを作成する前に、あらかじめTelegram上でTelegram Botを作成しておく必要があります。

BotFatherにアクセスし、/newbot コマンドを入力します。
BotFatherの案内に従ってTelegram Botを作成すると、Botのリンク（Telegram Agent Link）とBot Tokenを取得できます。

「チャネルを追加」-「Telegram」

設定情報の入力

画面の案内に従って設定情報を入力し、「Confirm」をクリックします。
本チャネルでは、以下の3つのモードを利用できます。

プライベートチャット
グループチャット
GPTBots グループチャットモード

プライベートチャット
Telegramのプライベートチャット環境で、ユーザーからのメッセージに対応します。
ユーザーはTelegram Botに直接メッセージを送信し、エージェントはLiveDesk経由で該当するチャットに返信します。
グループチャット
Telegram Botが参加しているグループ内で送信されたメッセージを受信・返信します。
Telegramのグループチャット機能に対応しています。

注意：
グループチャットモードおよびグループチャットGPTBotsモードを利用する場合は、Telegram Botにグループ内メッセージの取得権限を付与し、対象のグループにBotを追加する必要があります。これらの設定が行われていない場合、グループチャットのメッセージは受信できません。設定方法については、FAQを参照してください。

グループチャット GPTBots モード
TelegramグループチャットのメッセージをLiveDeskとGPTBotsで共有します。
まずGPTBotsがメッセージを処理し、その後LiveDeskがGPTBotsからグループチャット履歴を取得します。
Bot Token
Telegram BotFatherで取得したBot Tokenを入力します。
エージェント追加
本チャネルのメッセージ対応を担当するカスタマーサポートエージェントを指定します。

詳細設定

チャネル作成後は、該当チャネル内で詳細な設定を行えます。

設定

チャネルあいさつメッセージを設定
初期状態ではオフになっています。
有効にすると、会話開始時に顧客へ自動送信されるあいさつメッセージをカスタマイズできます。
CSATを有効化
有効にすると、課題が解決されるたびに顧客満足度アンケートが自動で送信されます。
CSATスコアは、後ほどレポート画面で確認できます。