SMS

LiveDeskは、ユーザーがSMSチャネルを追加して顧客と会話することをサポートします。TwilioおよびBandWidthの2つのAPI提供方法を提供します。

SMSチャネルの追加方法

「チャネル追加」-「SMS」

設定情報の入力

画面の指示に従って設定情報を入力し、完了したら「確認」をクリックします。

詳細設定

チャネル作成完了後、対応するチャネル内で詳細設定を行うことができます。

設定

• チャネル挨拶メッセージの設定

  デフォルトはオフです。カスタム挨拶メッセージを入力し、顧客が会話を開始したときに自動的に送信します。

• CSATの有効化

この機能を実行すると、問題が解決されるたびに顧客満足度調査が自動的に開始されます。CSATスコアは後のレポートセクションで確認できます。

会話の割り当て

現在のチャネルに対応する会話割り当てルールを表示します。ルーティングルール、AI Agent、およびHuman Agentの応答をサポートします。会話割り当ての優先順位: ルーティングルール > AI Agent > Human Agent。

ルーティングルールが存在する場合、まずルーティングルールの要件を満たしているかを判断し、複数のルーティングルールが同時に存在する場合は、順序に従って走査し、ルールに一致する場合はルールに従って割り当てます。

現在のシナリオがルーティングルールを満たさないと判断された場合、優先的にAI Agentに割り当てられます。

AI Agentが存在しない場合、対応するHuman Agentに割り当てられます。自動割り当てをサポートし、同時負荷割り当てメカニズムと順次平均割り当てメカニズムを提供します。

Human Agent

このチャネルの会話メッセージを処理する有人エージェントの設定をサポートし、追加および削除が可能です。

AI Agent

このチャネルの会話メッセージを処理するAIエージェントの設定をサポートし、起動と停止を選択でき、GPT AI Agentの追加をサポートします。

営業時間

チームの営業時間を設定できます。

明確に定義された営業時間がある場合は、「この受信トレイの業務可用性を有効にする（有効）」チェックボックスをオンにしてください。チェックすると、下に対応するパラメータ設定が表示されます。営業時間外の訪問者に対する利用不可メッセージを設定できます。毎日、営業時間帯と対応するタイムゾーンを選択できます。