会話
会話モジュールでは、顧客メッセージへの返信、および会話に関連する編集・管理操作をサポートしています。
会話
会話一覧
受信した会話の一覧を表示し、会話ビュー、チームビュー、受信トレイビュー、会話タグビューなど、複数のビューを提供します。ユーザーは必要に応じてビューをカスタマイズできます。
会話: すべて、未割り当て、自分のカテゴリで表示されます。二次リストには、最新メッセージと会話作成時刻を含む、現在のビューに対応する会話が表示されます。
カスタムビュー: ユーザー定義の会話閲覧ビューをサポートします。フィルター条件を設定し、指定したルールに一致する会話を一覧表示できます。会話 ID、担当者名、チャネル名などの会話属性に基づくフィルタリングに対応しています。
チーム: 現在のユーザーが所属するすべてのチームの会話を表示します。
受信トレイ: 受信トレイのカテゴリごとに、各受信トレイ内の会話を表示します。
タグ: 各タグに属する会話を表示します。
会話詳細
会話ボックス
返信: ここにメッセージ内容を入力し、送信 をクリックします。顧客はメッセージを受信し、対応する記録が上部のチャットインターフェースに表示されます。絵文字、マルチメディア添付ファイル、音声録音、署名の送信に対応しています。AI 支援も利用できます。
プライベートノート: 現在の会話に個人メモを追加でき、カスタマーサービス担当者のみに表示されます。
コピー: メッセージ内容をコピーできます。
引用: カスタマーサービス担当者は、会話で返信する際にこのメッセージを引用できます。
チケットを作成: このオプションを選択すると、このメッセージに基づいてチケットを作成できます。チケットのタイトル、内容、添付ファイル、優先度、チケットタイプ、カスタマーサービスチームの設定に対応しています。また、AI によるチケット生成オプションも提供されており、チケットをインテリジェントに生成できます。
会話ステータス: カスタマーサービス担当者は、Open、AI Response、Closed、Postpone を含む会話ステータスを管理できます。延期した会話については、延期時間を設定してカスタマイズできます。
担当者ログを送信: 現在の会話記録を、指定した担当者またはメールアドレスに送信できます。
関連情報
連絡先: 会話に関連付けられている顧客情報を表示します。関連情報は編集および更新できます。
会話アクション: 現在の会話に割り当てられているカスタマーサービス担当者、カスタマーサービスチーム、会話の優先度の表示および編集をサポートします。現在の会話にタグを追加する Add Tag 機能も提供します。
マクロ: マクロファイルの追加、または設定済みマクロの表示をサポートします。
連絡先属性: 会話の連絡先属性を表示します。
以前の会話: 現在の連絡先に関連付けられた過去の会話履歴を表示します。
会話参加者: 現在の会話に参加しているカスタマーサービス担当者を表示し、参加者の編集と追加をサポートします。
