ワークベンチ
ワークベンチはチケットおよび会話モジュールを提供し、顧客メッセージへの返信や、会話またはチケットに対する編集・修正操作をサポートします。
会話
会話リスト
受信した会話リストを表示し、会話ビュー、チームビュー、受信トレイビュー、会話タグビューなど、多様なビューを提供します。ユーザーのニーズに合わせてカスタムビューを設定することも可能です。
会話：すべて、未割り当て、および「自分」の分類で表示します。
カスタムビュー：ユーザーによる会話閲覧ビューのカスタマイズをサポートします。フィルタリング条件を設定し、ルールに一致する会話をリストに絞り込んで表示できます。会話ID、担当者名、チャネル名などの会話属性に基づいてフィルタリングが可能です。
チーム：現在のユーザーが所属するすべてのチーム内の会話を表示します。
受信トレイ：異なる受信トレイ内の会話を受信トレイ分類ごとに表示します。
タグ：異なるタグ内の会話をタグごとに表示します。
会話詳細
対話ボックス
- 返信：ここにメッセージ内容を入力して送信をクリックすると、顧客は対応するメッセージ内容を受信し、上部のチャット画面に対応する履歴が表示されます。絵文字、マルチメディア添付ファイル、音声録音の送信、および署名の有効化をサポートします。AIアシスタント機能も提供されています。
プライベートメモ：現在の会話に個人用メモを追加できます。これはエージェントにのみ表示されます。
会話ステータス：エージェントはこの会話のステータスを制御できます。「オープン」、「AI応答」、「完了（クローズ）」、「保留（スヌーズ）」が含まれます。保留は時間を設定でき、カスタム設定もサポートされています。
エージェント記録の送信：現在の対話履歴を指定されたエージェントまたは指定されたメールアドレスに送信することを選択できます。
関連情報
連絡先：会話に対応する顧客情報を表示し、関連情報の編集・修正が可能です。
対話操作：現在の会話に割り当てられたエージェント、チーム、および会話の優先度の確認と編集をサポートします。タグ追加機能を提供し、現在の会話にマークを追加できます。
マクロ：ユーザーによるマクロファイルの追加、または設定済みのマクロの確認をサポートします。
連絡先属性：対話の連絡先属性内容を表示します。
前回の対話：現在の連絡先に関連付けられた過去の会話を表示します。
対話参加者：現在の会話に参加しているエージェントを表示し、編集・追加をサポートします。
チケット
チケットリスト
受信したチケットリストを表示し、チケットビュー、チームビュー、チャネルビュー、チケットタグビューなど、多様なビューを提供します。ユーザーのニーズに合わせてカスタムビューを設定することも可能です。
チケット：すべて、未割り当て、および「自分」の分類で表示します。
カスタムビュー：ユーザーによるチケット閲覧ビューのカスタマイズをサポートします。フィルタリング条件を設定し、リスト内でルール設定に一致するチケットを絞り込んで表示できます。チケットID、担当者名、チャネル名などのチケット属性に基づいてフィルタリングをサポートします。
チーム：現在のユーザーが所属するすべてのチーム内のチケットを表示します。
受信トレイ：異なる受信トレイ内のチケットを受信トレイ分類ごとに表示します。
タグ：異なるタグ内のチケットをタグごとに表示します。
チケット詳細
対話ボックス
返信：ここにメッセージ内容を入力して送信をクリックすると、顧客は対応するメッセージ内容を受信し、上部のチャット画面に対応する履歴が表示されます。絵文字、マルチメディア添付ファイル、音声録音の送信、および署名の有効化をサポートします。AIアシスタント機能も提供されています。
プライベートメモ：現在の会話に個人用メモを追加できます。これはエージェントにのみ表示されます。
会話ステータス：エージェントはこの会話のステータスを制御できます。「オープン」、「AI応答」、「完了（クローズ）」、「保留（スヌーズ）」が含まれます。保留は時間を設定でき、カスタム設定もサポートされています。
エージェント記録の送信：現在の対話履歴を指定されたエージェントまたは指定されたメールアドレスに送信することを選択できます。
関連関係
連絡先：チケットに対応する顧客情報を表示し、関連情報の編集・修正が可能です。
対話操作：現在のチケットに割り当てられたエージェント、チーム、およびチケットの優先度の確認と編集をサポートします。タグ追加機能を提供し、現在のチケットにマークを追加できます。
マクロ：ユーザーによるマクロファイルの追加、または設定済みのマクロの確認をサポートします。
連絡先属性：チケットの連絡先属性内容を表示します。
前回の対話：現在の連絡先に関連付けられた過去のチケットを表示します。
チケット参加者：現在のチケットに参加しているエージェントを表示し、編集・追加をサポートします。
