Website

LiveDeskは、ユーザーがWebインターフェースにチャットウィジェットを追加することをサポートします。

ライブチャットウィジェットは、最新のWebブラウザのほとんどに適用されます。サポートされているブラウザのバージョンは以下の通りです：

Websiteチャネルの追加方法

画面の指示に従って設定情報を入力し、完了したら「確認」をクリックします。

設定情報	説明
ウェブサイト名	ウェブサイトの名称
ウェブサイトドメイン	顧客情報を受け取るドメインアドレスを設定します。例：www.example.com
タイトル	メッセージ受信ウィンドウのタイトル
タグライン	歓迎語
チャネル挨拶機能の有効化	顧客がメッセージを送信して会話を開始したときに、自動的に挨拶を送信するかどうか
エージェントの追加	割り当てるエージェントを指定

作成完了後、画面はこのチャネルの設定画面に遷移します。Configurationでページに表示されたコードスニペットをコピーし、Webサイトのルートファイル内に貼り付けることで、Webページ上にチャットバブルウィジェットを追加できます。

下にスクロールして詳細設定を表示します。ここでは、ウェブサイトチャネルに基づいて受け取りたいさまざまな通知内容を設定できます。

メールアドレス収集ボックスの設定

デフォルトはオンです。顧客が対話を開始すると、メールIDを収集するメッセージが自動的に表示されます。顧客/エンドユーザーはメールIDの入力を求められます。
CSATの有効化

この機能を実行すると、問題が解決されるたびに顧客満足度調査が自動的に開始されます。CSATスコアは後のレポートセクションで確認できます。

現在のチャネルに対応する会話割り当てルールを表示します。ルーティングルール、AI Agent、およびHuman Agentの応答をサポートします。会話割り当ての優先順位: ルーティングルール > AI Agent > Human Agent。

ルーティングルールが存在する場合、まずルーティングルールの要件を満たしているかを判断し、複数のルーティングルールが同時に存在する場合は、順序に従って走査し、ルールに一致する場合はルールに従って割り当てます。

現在のシナリオがルーティングルールを満たさないと判断された場合、優先的にAI Agentに割り当てられます。

AI Agentが存在しない場合、対応するHuman Agentに割り当てられます。自動割り当てをサポートし、同時負荷割り当てメカニズムと順次平均割り当てメカニズムを提供します。

このチャネルの会話メッセージを処理する有人エージェントの設定をサポートし、追加および削除が可能です。

このチャネルの会話メッセージを処理するAIエージェントの設定をサポートし、起動と停止を選択でき、GPT AI Agentの追加をサポートします。

チームの営業時間を設定できます。

明確に定義された営業時間がある場合は、「この受信トレイの業務可用性を有効にする（有効）」チェックボックスをオンにしてください。チェックすると、下に対応するパラメータ設定が表示されます。営業時間外の訪問者に対する利用不可メッセージを設定できます。毎日、営業時間帯と対応するタイムゾーンを選択できます。

顧客がライブチャットウィンドウ/Webサイトウィジェットにアクセスしたときに、顧客情報を収集します。チャットを開始する前に、このフォームを使用して名前、メールアドレスなどの情報を収集できます。

フォームの関連フィールド属性を設定します。「名前」、「メール」、および「電話番号」はフォームの唯一の標準属性です。その他のフィールドはカスタム属性を通じて作成できます。フォームでカスタムフィールドが必要な場合は、まず関連するカスタム属性を作成してください。

カスタムWebウィジェットを簡単に設定できます。右側のウィンドウで変更効果をリアルタイムで確認できます。