追加Twilio

LiveDeskは、ユーザーがWhatsAppチャネルを追加して顧客と会話することをサポートします。WhatsAppクラウドサービス、Twilio、およびEngageLab WhatsAppの3つのAPI提供方法を提供します。ここでは、Twilioを追加する方法について説明します。

準備条件

TwilioをLiveDeskと組み合わせて使用するには、2つの方法があります：

前のステップで取得したアカウントSID、認証トークン、および電話番号を入力します。チャネル名を定義し、設定完了後に確定をクリックします。画面にwebhook URLが返されます。

Twilioコンソールに入り、「Integrations」を選択し、webhook URLを貼り付けてから「Save」をクリックします。これでLiveDeskを通じてWhatsAppメッセージの送信を開始できます。

LiveDeskアカウントにログインし、WhatsAppチャネルを作成する際に「Use Twilio Messaging Service」チェックボックスをオンにします。その後、アカウントID、メッセージサービスID、およびトークンを対応するフィールドにコピー＆ペーストします。
Twilioコンソールで、「Messaging」>「Services」>「サービスの選択」>「Integration」に移動し、前のステップで生成されたWebhook URLをここに貼り付けます。これでLiveDeskを通じてWhatsAppメッセージの送信を開始できます。

チャネル作成完了後、対応するチャネル内で詳細設定を行うことができます。

默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。

この機能を実行すると、問題が解決されるたびに顧客満足度調査が自動的に開始されます。CSATスコアは後のレポートセクションで確認できます。

現在のチャネルに対応する会話割り当てルールを表示します。ルーティングルール、AI Agent、およびHuman Agentの応答をサポートします。会話割り当ての優先順位: ルーティングルール > AI Agent > Human Agent。

ルーティングルールが存在する場合、まずルーティングルールの要件を満たしているかを判断し、複数のルーティングルールが同時に存在する場合は、順序に従って走査し、ルールに一致する場合はルールに従って割り当てます。

現在のシナリオがルーティングルールを満たさないと判断された場合、優先的にAI Agentに割り当てられます。

AI Agentが存在しない場合、対応するHuman Agentに割り当てられます。自動割り当てをサポートし、同時負荷割り当てメカニズムと順次平均割り当てメカニズムを提供します。

このチャネルの会話メッセージを処理する有人エージェントの設定をサポートし、追加および削除が可能です。

このチャネルの会話メッセージを処理するAIエージェントの設定をサポートし、起動と停止を選択でき、GPT AI Agentの追加をサポートします。

チームの営業時間を設定できます。

明確に定義された営業時間がある場合は、「この受信トレイの業務可用性を有効にする（有効）」チェックボックスをオンにしてください。チェックすると、下に対応するパラメータ設定が表示されます。営業時間外の訪問者に対する利用不可メッセージを設定できます。毎日、営業時間帯と対応するタイムゾーンを選択できます。