APIチャネル設定

LiveDesk では、ユーザーが API チャネルを追加して顧客と会話することができます。

API チャネルの追加方法

「チャネルを追加」 - 「API」

設定情報の入力

インターフェースのプロンプトに従って設定情報を入力し、完了したら「確認」をクリックします。

チャネル名: チャネル名を入力します。
Webhook URL: メッセージを受信するための webhook アドレスを入力します。

詳細設定

チャネルを作成した後、対応するチャネルで詳細な設定情報を設定することができます。

設定

チャネル挨拶メッセージの設定

デフォルトではオフになっています。顧客が会話を開始したときに自動的に顧客に送信されるカスタム挨拶メッセージを入力します。
CSAT の有効化

この機能を実行すると、解決されたすべての問題に対して顧客満足度調査が自動的に開始されます。CSAT スコアは後続のレポートセクションで確認できます。

会話割り当て

現在のチャネルに対応する会話割り当てルールを表示します。ルーティングルール、AI エージェント、人間のエージェントの応答をサポートします。会話割り当ての優先順位: ルーティングルール > AI エージェント > 人間のエージェント。

ルーティングルールが存在する場合、最初にルーティングルールの要件を満たしているかどうかを判断します。複数のルーティングルールが同時に存在する場合、それらは順番にトラバースされ、ルールを満たすと、そのルールに従って割り当てが行われます。

現在のシナリオがルーティングルールを満たさない場合、優先的に AI エージェントに割り当てられます。

AI エージェントが存在しない場合は、対応する人間のエージェントに割り当てられます。自動割り当てをサポートし、同時負荷に基づく割り当てメカニズムと順次平均配分を提供します。

人間のエージェント

このチャネルの会話メッセージを処理する人間のエージェントを設定することができ、追加および削除することができます。

AI エージェント

このチャネルの会話メッセージを処理する AI エージェントを設定することができます。使用の有効化または無効化を選択することができ、GPT AI エージェントの追加をサポートします。

営業時間

チームの営業時間を設定することができます。

明確な営業時間がある場合は、「このインボックスの営業時間を有効にする（有効）」チェックボックスをオンにしてください。チェックボックスをオンにすると、対応するパラメータ設定が下に表示されます。非営業時間中に訪問者に対して利用不可メッセージを設定することができます。毎日の営業時間の間隔と対応するタイムゾーンを選択することができます。

設定

インボックス認証: この識別子トークンを使用して API クライアントを認証します。
ユーザー ID 認証: このキーに基づいて、ユーザー ID を認証するためのシークレットトークンを生成することができます。