自動化ルール
自動化ルールモジュールでは、返信メッセージに関する自動化ルールをユーザーがカスタマイズできます。会話ラベルやその他の条件に基づいて、会話を最適なエージェントに割り当てることができ、対応効率の向上に役立ちます。
ルール名: カスタムの自動化ルール名を入力します。
説明: このルールの内容に関する説明を入力します。
イベント: この自動化ルールを有効にするトリガーイベントのシナリオを定義します。次の4つのトリガーイベントが用意されています。
Conversation Created: 新しい会話が作成されたときにトリガーされるイベントです。すべてのチャネルで作成された会話が対象です。
Conversation Updated: 会話が更新されたときにトリガーされるイベントです。
Message Created: 会話内で新しいメッセージが作成されたときにトリガーされるイベントです。
Conversation Opened: 以前にスヌーズ、解決済み、または保留中だった会話が再度開かれたときにトリガーされるイベントです。
条件: このルールのトリガー条件を定義します。判定ステートメントをカスタマイズし、メッセージタイプ、メッセージ内容、メールアドレス、チャネル、会話言語、携帯電話番号などでフィルタリングできます。複数のルールを同時に追加できます。
Event Condition Executable Statement Conversation Created - Status
- Browser Language
- Email Subject
- Country
- Referrer Link
- Inbox
- All the Conversation Custom Attribute added to your account.
- All the Contact Custom Attributes added to your account- Equal to
- Not Equal toConversation Updated - Status
- Browser Language
- Email Subject
- Country
- Referrer Link
- Inbox
- Assignee
- Team
- All the Conversation Custom Attribute added to your account.
- All the Contact Custom Attributes added to your account- Equal to
- Not Equal toMessage Created - Message type
- Message Content
- Inbox
- All the Conversation Custom Attribute added to your account.
- All the Contact Custom Attributes added to your account- Equal to
- Not Equal toConversation Opened - Browser Language
- Email Subject
- Country
- Referrer Link
- Inbox
- Assignee
- Team
- All the Conversation Custom Attribute added to your account.
- All the Contact Custom Attributes added to your account- Equal to
- Not Equal toアクション: トリガーイベントと条件が満たされたときに実行する操作を定義します。会話を特定のエージェントまたはサポートチームに割り当てる、会話にラベルを追加する、チームにメールを送信する、メールのトランスクリプトを送信する、会話を終了する、会話をスヌーズする、会話を解決済みにする、Webhook を送信する、キャンセルする、添付ファイルを送信する、メッセージを送信する、などの操作が可能です。複数の操作を同時に追加できます。操作の可用性は、追加された条件やイベントの影響を受けません。
