自動化ルール
自動化ルールモジュールは、返信メッセージに対する自動化ルールをユーザーが任意に設定できる機能を提供します。会話のラベルなどの内容に基づき、最適なオペレーターへ会話を割り当てることで、サービス効率を向上させます。
ルール名: 自動化ルール名を任意に入力します
説明情報: 当該ルールの内容説明を入力します
イベント: 当該自動化ルールが有効となるトリガーイベントのシーンを定義します。"Conversation Created"、"Conversation Updated"、"Message Created"、"Conversation Opened" の 4 種類のトリガーイベントを提供します
Conversation Created: 新規会話の作成時にトリガーされるイベント。すべてのチャネルで作成された会話を含みます
Conversation Updated: 会話が更新された際にトリガーされるイベント。すべてのチャネルで作成された会話を含みます
Message Created: 会話内で新しいメッセージが作成された際にトリガーされるイベント
Conversation Opened: 以前にスヌーズ、解決済み、保留となっていた会話が再び開かれた際にトリガーされるイベント
条件: 当該ルールのトリガー条件を定義します。判定文を任意に入力でき、メッセージタイプ、メッセージ内容、メール、チャネル、会話の言語、電話番号などの方法でフィルタリングが可能です。複数のルールを同時に追加できます
イベント 条件 実行可能な式 Conversation Created -Status
-Browser Language
-Email Subject
-Country
-Referrer Link
-Inbox
-All the Conversation Custom Attribute added to your account.
-All the Contact Custom Attributes added to your account-Equal to
-Not Equal toConversation Updated -Status
-Browser Language
-Email Subject
-Country
-Referrer Link
-Inbox
-Assignee
-Team
-All the Conversation Custom Attribute added to your account.
-All the Contact Custom Attributes added to your account-Equal to
-Not Equal toMessage Created -Message type
-Message Content
-Inbox
-All the Conversation Custom Attribute added to your account.
-All the Contact Custom Attributes added to your account-Equal to
-Not Equal toConversation Opened -Browser Language
-Email Subject
-Country
-Referrer Link
-Inbox
-Assignee
-Team
-All the Conversation Custom Attribute added to your account.
-All the Contact Custom Attributes added to your account-Equal to
-Not Equal to操作: トリガーイベントと条件を満たした場合に実行可能な操作を定義します。会話を特定のオペレーターまたはオペレーターチームへ割り当て、会話へラベルを追加、チームへメール送信、メールログの送信、会話のクローズ、会話のスヌーズ、会話の解決、Webhook の送信、キャンセル、添付の送信およびメッセージ送信が可能です。複数の操作を同時に追加できます。操作の可用性は、追加した条件やイベントの影響を受けません
