追加WhatsApp Cloud

LiveDeskは、ユーザーがWhatsAppチャネルを追加して顧客と会話することをサポートします。WhatsAppクラウドサービス、Twilio、およびEngageLab WhatsAppの3つのAPI提供方法を提供します。ここでは、WhatsAppクラウドサービスを追加する方法について説明します。

準備条件

WhatsApp APIを設定するためのMeta 開発者アカウントが必要です。まだアカウントをお持ちでない場合は、要件に従って作成申請を行ってください。
有効な電話番号。

WhatsAppクラウドAPIの取得

WhatsApp Cloud APIは、すべての企業および個人開発者に公開されています。Metaのクラウドインフラストラクチャ上でホストされているため、WhatsApp Business APIをホストするためにTwilio、Zendesk、360Dialog、MessageBirdなどのサードパーティプロバイダー（ビジネスソリューションプロバイダー）を使用する必要はなくなりました。

企業プロフィールの設定

会社名、プロフィール、連絡先情報を含む、プロフェッショナルなWhatsAppビジネスアカウントを作成します。Meta ビジネスプラットフォームにログインし、「ホーム」の下のドロップダウンメニューから「ビジネスポートフォリオの作成」ボタンをクリックします。

画面の指示に従ってすべての必須情報を入力し、作成を完了します。

Facebookアプリの設定

Meta 開発者アカウントにログインし、「アプリの作成」ボタンをクリックします。対応する設定情報を入力します。オプションで「その他」を選択し、インターフェースに入った後、アプリタイプとして「ビジネス」を選択します。

連絡用メールアドレスを入力し、ドロップダウンメニューから作成したばかりのビジネスポートフォリオを指定します。

WhatsAppをアプリに追加

アプリ作成完了後、ページはアプリコントロールパネルに遷移します。「製品の追加」を選択し、オプション製品リストから「WhatsApp」を選択します。そして「設定」をクリックします。

注意：操作を続行する前に、Metaを通じて企業情報を確認してください。完全なAPIアクセス権を取得するには、検証書類を提出する必要があります。

永続的なWhatsAppクラウドAPIトークンの設定

システムユーザーを作成し、永続的なトークンを生成することで、安全かつ中断のない有効なアクセスを保証します。

Facebook開発者アカウントにログインし、WhatsAppアプリを選択して、「ビジネス設定」ページに移動します。「システムユーザー」をクリックし、管理者システムユーザーを作成します。

作成後、「アセットの追加」ボタンをクリックし、アプリ名を選択し、「フルコントロール」オプションを選択して、「アセットを割り当て」をクリックします。システムユーザーページに戻り、リストから新しく作成したシステムユーザーを選択し、「新しいトークンを生成」ボタンをクリックします。

ドロップダウンメニューから作成したアプリを選択し、以下の3つの権限レベルにチェックを入れます：

whatsapp_business_manage_events whatsapp_business_management whatsapp_business_messaging

              
              whatsapp_business_manage_events

whatsapp_business_management

whatsapp_business_messaging

このコードブロックはフローティングウィンドウ内に表示されます

作成完了後、トークンが生成されます。このトークンをコピーして保存してください。

WhatsAppクラウドAPIの設定

Facebook開発者プラットフォームに入り、新しいMetaビジネスアカウントを作成する必要がある場合は、ドロップダウンメニューから「ビジネスアカウントの作成」を選択します。すでにビジネスアカウントをお持ちの場合は、提供されたオプションから選択してください。WhatsApp --> API Setup設定で、前のステップで生成した永続的なトークンを貼り付けます。準備した携帯電話番号を選択します。

注意：MetaはWhatsApp APIを設定するために、検証済みの電話番号を提供することを要求しています。ワンタイムパスワード（OTP）を使用して番号を検証できます。

LiveDeskチャネル追加

前のステップのFacebook開発者コンソールのAPI Setup画面から、WhatsApp電話番号IDおよび企業アカウントIDをコピーします。画面の指示に従って設定情報を入力し、完了したら「確認」をクリックします。

電話番号

前述の取得した電話番号を入力します。

企業アカウントID

Facebook開発者コンソールから取得した企業アカウントIDです。

電話番号ID

Facebook開発者コンソールから取得した電話番号IDです。

APIキー

前のステップで生成された永続的なトークンを入力します。

作成完了後、画面は対応するwebhook URLとwebhook検証トークンを返して遷移します。

Webhookの設定

企業番号に送信された顧客メッセージを受信するために、WhatsApp webhookを設定する必要があります。Facebook開発者アカウントにログインし、WhatsApp ---> 設定に移動し、LiveDesk webhook URLと検証トークンを対応する場所に貼り付け、「検証して保存」をクリックします。メッセージを購読してwebhook権限を設定します。

詳細設定

チャネル作成完了後、対応するチャネル内で詳細設定を行うことができます。

設定

チャネル挨拶メッセージの設定

デフォルトはオフです。カスタム挨拶メッセージを入力し、顧客が会話を開始したときに自動的に送信します。

CSATの有効化

この機能を実行すると、問題が解決されるたびに顧客満足度調査が自動的に開始されます。CSATスコアは後のレポートセクションで確認できます。

会話の割り当て

現在のチャネルに対応する会話割り当てルールを表示します。ルーティングルール、AI Agent、およびHuman Agentの応答をサポートします。会話割り当ての優先順位: ルーティングルール > AI Agent > Human Agent。

ルーティングルールが存在する場合、まずルーティングルールの要件を満たしているかを判断し、複数のルーティングルールが同時に存在する場合は、順序に従って走査し、ルールに一致する場合はルールに従って割り当てます。

現在のシナリオがルーティングルールを満たさないと判断された場合、優先的にAI Agentに割り当てられます。

AI Agentが存在しない場合、対応するHuman Agentに割り当てられます。自動割り当てをサポートし、同時負荷割り当てメカニズムと順次平均割り当てメカニズムを提供します。

Human Agent

このチャネルの会話メッセージを処理する有人エージェントの設定をサポートし、追加および削除が可能です。

AI Agent

このチャネルの会話メッセージを処理するAIエージェントの設定をサポートし、起動と停止を選択でき、GPT AI Agentの追加をサポートします。

営業時間

チームの営業時間を設定できます。

明確に定義された営業時間がある場合は、「この受信トレイの業務可用性を有効にする（有効）」チェックボックスをオンにしてください。チェックすると、下に対応するパラメータ設定が表示されます。営業時間外の訪問者に対する利用不可メッセージを設定できます。毎日、営業時間帯と対応するタイムゾーンを選択できます。

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