チケット
チケットモジュールでは、顧客メッセージへの返信や、チケットに関する編集・変更操作を行えます。
チケット
チケット一覧
受信したチケットの一覧を表示し、すべてのビュー、チームビュー、チケットタグビューなど、複数のビューを提供します。ユーザーは必要に応じてビューをカスタマイズできます。
Tickets: カテゴリ別に表示され、All、Unassigned、Mine が含まれます。
Custom Views: ユーザー定義のチケット閲覧ビューに対応しています。フィルター条件を設定することで、構成したルールに一致するチケットを一覧表示できます。識別子、担当者名、チャネル名などのチケット属性に基づくフィルタリングに対応しています。
Team: 現在のユーザーが所属するすべてのチームのチケットを表示します。
Inbox: 受信箱カテゴリごとに、異なる受信箱内のチケットを表示します。
Tags: タグごとに、該当タグ配下のチケットを表示します。
チケット詳細
Ticket
Reply: ここにメッセージ内容を入力し、Send をクリックします。顧客は該当メッセージを受信し、関連する記録が上部のチャットインターフェースに表示されます。絵文字、マルチメディア添付ファイル、録音音声の送信、および署名の有効化に対応しています。AI アシストも利用できます。
Private Note: 現在の会話に個人メモを追加できます。これはカスタマーサポート担当者のみが閲覧できます。
Ticket Status: カスタマーサポート担当者は、会話のステータスを「Open」「Closed」「Snoozed」から制御できます。スヌーズ時間は設定およびカスタマイズが可能です。
Send Agent Log: 現在の会話記録を、指定した担当者またはメールアドレスに送信できます。
Related Information
Contact: 会話に関連付けられた顧客情報を表示し、関連情報の編集および変更が可能です。
Conversation Actions: 現在の会話に割り当てられているカスタマーサポート担当者、カスタマーサポートチーム、会話の優先度の表示と編集に対応しています。また、現在の会話にラベルを付与するためのタグ機能も提供します。
Macros: マクロファイルの追加、または設定済みのマクロの表示に対応しています。
Contact Attributes: 会話の連絡先属性を表示します。
Last Conversation: 現在の連絡先に関連付けられた過去の会話を表示します。
Conversation Participants: 現在のチケットに参加しているカスタマーサポート担当者を表示し、参加者の編集および追加に対応しています。
