Règles d'Automatisation

Le module des Règles d'Automatisation permet aux utilisateurs de personnaliser des règles automatisées pour les messages de réponse. Il prend en charge l'attribution des conversations aux agents les plus adaptés en fonction des étiquettes de conversation et d'autres contenus, améliorant ainsi l'efficacité du service.

• Nom de la règle : Saisissez un nom personnalisé pour la règle d'automatisation.

• Description : Saisissez une description du contenu de cette règle.

• Événement : Définissez le scénario d'événement déclencheur pour que cette règle d'automatisation prenne effet. Quatre événements déclencheurs sont proposés : « Conversation créée », « Conversation mise à jour », « Message créé » et « Conversation ouverte ».

  • Conversation créée : Événement déclenché lorsqu'une nouvelle conversation est créée. Inclut les conversations créées sur tous les canaux.
  • Conversation mise à jour : Événement déclenché lorsqu'une conversation est mise à jour.
  • Message créé : Événement déclenché lorsqu'un nouveau message est créé dans une conversation.
  • Conversation ouverte : Événement déclenché lorsqu'une conversation précédemment mise en veille, résolue ou en attente est de nouveau ouverte.

• Condition : Définissez les conditions de déclenchement de cette règle. Vous pouvez personnaliser les instructions de jugement et filtrer par type de message, contenu du message, e-mail, canal, langue de la conversation, numéro de mobile, etc. Prend en charge l'ajout de plusieurs règles simultanément.

  Événement	Condition	Instruction exécutable
  Conversation créée	-Statut -Langue du navigateur -Objet de l'e-mail -Pays -Lien référent -Boîte de réception -Tous les attributs personnalisés de conversation ajoutés à votre compte. -Tous les attributs personnalisés de contact ajoutés à votre compte	-Égal à -Différent de
  Conversation mise à jour	-Statut -Langue du navigateur -Objet de l'e-mail -Pays -Lien référent -Boîte de réception -Attributaire -Équipe -Tous les attributs personnalisés de conversation ajoutés à votre compte. -Tous les attributs personnalisés de contact ajoutés à votre compte	-Égal à -Différent de
  Message créé	-Type de message -Contenu du message -Boîte de réception -Tous les attributs personnalisés de conversation ajoutés à votre compte. -Tous les attributs personnalisés de contact ajoutés à votre compte	-Égal à -Différent de
  Conversation ouverte	-Langue du navigateur -Objet de l'e-mail -Pays -Lien référent -Boîte de réception -Attributaire -Équipe -Tous les attributs personnalisés de conversation ajoutés à votre compte. -Tous les attributs personnalisés de contact ajoutés à votre compte	-Égal à -Différent de

• Action : Définissez les opérations à exécuter lorsque l'événement déclencheur et les conditions sont réunis. Vous pouvez attribuer la conversation à un agent ou une équipe de support spécifique, ajouter des étiquettes à la conversation, envoyer des e-mails à l'équipe, envoyer des transcriptions d'e-mails, fermer la conversation, mettre la conversation en veille, résoudre la conversation, envoyer un webhook, annuler, envoyer des pièces jointes et envoyer des messages. Plusieurs opérations peuvent être ajoutées simultanément. La disponibilité des opérations n'est pas affectée par les conditions ou événements ajoutés.