LINE

LiveDesk permet aux utilisateurs d'ajouter des canaux Line pour dialoguer avec les clients.

Comment ajouter un canal Line

« Ajouter un canal » - « Line »

Saisir les informations de configuration

Renseignez les informations de configuration selon les indications de l'interface, puis cliquez sur « Confirmer » une fois terminé.

Avant la configuration, vous devez enregistrer un compte développeur dans la console Line, créer un canal Messaging API, puis, après la création, entrer dans le canal créé et cliquer sur « Émettre » dans « Jeton d'accès au canal » pour générer un token.

• Nom du canal : Saisissez le nom du canal.
• ID du canal Line : Saisissez l'ID du canal Line pour recevoir les messages.
• Secret du canal Line : Saisissez le secret du canal Line.
• Token du canal Line : Saisissez le token du canal Line.

Définir l'adresse de rappel

Vous devez définir et authentifier l'adresse de rappel des messages Webhook URL dans Line.

Paramètres détaillés

Après la création du canal, vous pouvez définir les informations de configuration détaillées dans le canal correspondant.

Paramètres

• Définir le message d'accueil du canal

  Désactivé par défaut. Saisissez un message d'accueil personnalisé qui sera envoyé automatiquement au client lorsqu'il démarre une conversation.

• Activer le CSAT

  Lorsque cette fonction est activée, une enquête de satisfaction client sera automatiquement lancée pour chaque problème résolu. Les scores CSAT peuvent être consultés dans la section rapport suivante.

Attribution des conversations

Affiche les règles d'attribution des conversations correspondant au canal actuel. Prend en charge les règles de routage, les agents IA et les agents humains. Ordre de priorité d'attribution des conversations : Règles de routage > Agent IA > Agent humain.

Lorsqu'il existe des règles de routage, il est d'abord déterminé si les exigences des règles de routage sont remplies. Lorsque plusieurs règles de routage existent simultanément, elles sont parcourues dans l'ordre, et si une règle est satisfaite, l'attribution se fait selon cette règle.

Si le scénario actuel ne satisfait pas les règles de routage, l'attribution est priorisée vers l'agent IA.

Lorsqu'aucun agent IA n'existe, la conversation sera attribuée à l'agent humain correspondant. Prend en charge l'attribution automatique, offrant des mécanismes d'attribution basés sur la charge simultanée et la répartition moyenne séquentielle.

Agent humain

Permet de définir des agents humains pour traiter les messages de conversation de ce canal, qui peuvent être ajoutés ou supprimés.

Agent IA

Permet de définir des agents IA pour traiter les messages de conversation de ce canal. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver l'utilisation, et il est possible d'ajouter des agents IA GPT.

Heures d'ouverture

Vous pouvez définir les horaires de travail de l'équipe.

Si des heures d'ouverture sont clairement définies, veuillez cocher la case « Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception (Activé) ». Après avoir coché la case, les paramètres correspondants s'afficheront ci-dessous. Vous pouvez définir des messages d'indisponibilité pour les visiteurs en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez sélectionner les intervalles d'heures d'ouverture et les fuseaux horaires correspondants pour chaque jour.