Site Web

LiveDesk permet aux utilisateurs d'ajouter des widgets de fenêtre de chat aux interfaces web.

Le widget de chat en direct est compatible avec la plupart des navigateurs web modernes. Les versions de navigateurs suivantes sont prises en charge :

« Ajouter un canal » - « Site Web »

Saisir les informations de configuration

Renseignez les informations de configuration selon les indications de l'interface, puis cliquez sur « Confirmer » une fois terminé.

Ajouter le widget de chat au site web

Après la création, l'interface bascule vers la configuration du canal. Dans Configuration, vous pouvez copier et coller le code affiché sur la page dans le fichier racine de votre site web pour ajouter la bulle de chat à votre interface web.

Paramètres détaillés

Faites défiler vers le bas pour afficher plus de paramètres. Ici, vous pouvez définir les différents contenus de notification que vous souhaitez recevoir selon le canal du site web.

Paramètres

• Définir la boîte de collecte d'e-mails

  Activé par défaut. Lorsqu'un client démarre une conversation, un message de collecte d'adresse e-mail s'affiche automatiquement. Le client/utilisateur final reçoit une invite pour saisir son adresse e-mail.

• Activer CSAT

  Lorsque cette fonction est activée, une enquête de satisfaction client sera automatiquement lancée pour chaque problème résolu. Les scores CSAT peuvent être consultés dans la section rapport suivante.

Attribution des conversations

Affiche les règles d'attribution des conversations correspondant au canal actuel. Prend en charge les règles de routage, l'agent IA et les réponses des agents humains. Ordre de priorité d'attribution des conversations : Règles de routage > Agent IA > Agent humain.

Lorsqu'il existe des règles de routage, il est d'abord déterminé si les exigences de la règle sont remplies. Lorsqu'il existe plusieurs règles de routage simultanément, elles sont parcourues dans l'ordre et, si une règle est satisfaite, l'attribution se fait selon cette règle.

Si le scénario actuel ne satisfait pas les règles de routage, l'attribution est priorisée à l'agent IA.

Lorsqu'aucun agent IA n'existe, l'attribution se fait à l'agent humain correspondant. Prend en charge l'attribution automatique, offrant des mécanismes d'attribution basés sur la charge simultanée et la répartition séquentielle moyenne.

Agent humain

Permet de définir les agents humains pour gérer les messages de conversation de ce canal, qui peuvent être ajoutés ou supprimés.

Agent IA

Permet de définir des agents IA pour gérer les messages de conversation de ce canal. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver l'utilisation, et ajouter des agents IA GPT.

Heures d'ouverture

Vous pouvez définir les horaires de travail de l'équipe.

Si des heures d'ouverture sont clairement définies, veuillez cocher la case « Activer la disponibilité commerciale pour cette boîte de réception (Activé) ». Après avoir coché la case, les paramètres correspondants s'affichent ci-dessous. Vous pouvez définir des messages d'indisponibilité pour les visiteurs en dehors des horaires. Vous pouvez sélectionner les plages horaires et les fuseaux horaires correspondants pour chaque jour.

Formulaire pré-chat

Collectez les informations des clients à chaque visite sur la fenêtre de chat en direct/le widget du site web. Avant de démarrer une conversation, ce formulaire permet de collecter le nom, l'adresse e-mail et d'autres informations.

• Activer le formulaire pré-chat

  Déterminez s'il faut activer cette fonction.

• Message pré-chat

  Saisissez un message pour démarrer la conversation avec le client.

• Champs du formulaire pré-chat

  Définissez les attributs de champ pertinents du formulaire. « Nom », « E-mail » et « Téléphone » sont les seuls attributs standards du formulaire. D'autres champs peuvent être créés via des attributs personnalisés. Si des champs personnalisés sont nécessaires dans le formulaire, créez d'abord les attributs personnalisés correspondants.

Créateur de widget

Configurez facilement un widget web personnalisé. Vous pouvez visualiser l'effet de la modification en temps réel dans la fenêtre à droite.