SMS
Les SMS dans LiveDesk permettent aux utilisateurs d’ajouter des canaux SMS pour communiquer avec les clients. Deux fournisseurs d’API sont disponibles : Twilio et Bandwidth.
"Ajouter un canal" - "SMS"
Saisir les informations de configuration
Renseignez les informations de configuration en suivant les indications de l’interface, puis cliquez sur "Confirmer" une fois l’opération terminée.
| Fournisseur | Paramètre | Description |
|---|---|---|
| Twilio | Channel Name | Saisissez le nom du canal |
| Phone Number | Le numéro de téléphone utilisé pour envoyer des messages | |
| Use Twilio Messaging Service | ||
| Account SID | ID du compte Twilio | |
| Authenticate with API Key | ||
| API Secret Key | Saisissez le jeton Twilio | |
| Bandwidth | Inbox Name | Saisissez le nom de la boîte de réception |
| Phone Number | Le numéro de téléphone utilisé pour envoyer des messages | |
| Account ID | ID du compte Bandwidth | |
| Application ID | ID de l’application Bandwidth | |
| API Key | Saisissez la clé API Bandwidth | |
| API Secret | Saisissez le secret API Bandwidth |
Paramètres détaillés
Une fois le canal créé, vous pouvez configurer les paramètres détaillés du canal correspondant.
Paramètres
Définir le message d’accueil du canal
Désactivé par défaut. Saisissez un message d’accueil personnalisé, qui sera envoyé automatiquement aux clients lorsqu’ils démarrent une conversation.
Activer le CSAT
Une fois cette fonctionnalité activée, une enquête de satisfaction client sera automatiquement déclenchée chaque fois qu’un problème est résolu. Les scores CSAT pourront ensuite être consultés dans la section des rapports.
Attribution des conversations
Affiche les règles d’attribution des conversations pour le canal actuel. Les règles de routage, les réponses des agents IA et celles des agents humains sont prises en charge. L’ordre de priorité de l’attribution des conversations est le suivant : règles de routage > agent IA > agent humain.
Lorsque des règles de routage existent, le système détermine d’abord si leurs conditions sont remplies. Si plusieurs règles de routage existent en même temps, elles sont évaluées dans l’ordre, et les conversations qui correspondent à une règle sont attribuées selon cette règle.
Si le scénario actuel ne répond pas aux exigences des règles de routage, la conversation est d’abord attribuée à l’agent IA.
S’il n’existe aucun agent IA, elle est attribuée à l’agent humain correspondant. L’attribution automatique est prise en charge, avec à la fois un mécanisme d’attribution selon la charge de travail simultanée et un mécanisme d’attribution moyenne séquentielle.
Agent humain
Prend en charge la définition des agents humains qui traitent les messages de conversation pour ce canal. Des agents peuvent être ajoutés ou supprimés.
Agent IA
Prend en charge la définition des agents IA qui traitent les messages de conversation pour ce canal. Vous pouvez les activer ou les désactiver, et l’ajout d’un agent IA GPT est pris en charge.
Heures d’ouverture
Vous pouvez définir les heures d’ouverture de l’équipe.
S’il existe des heures d’ouverture clairement définies, cochez la case "Activer la disponibilité commerciale pour cette boîte de réception (activé)". Après avoir coché cette case, les paramètres correspondants s’afficheront ci-dessous. Vous pouvez définir un message d’indisponibilité pour les visiteurs en dehors des heures d’ouverture. Vous pouvez également sélectionner des plages horaires d’ouverture ainsi que le fuseau horaire correspondant pour chaque jour.
