Gestion des Conversations

Le module de Gestion des Conversations permet la gestion des étiquettes, des attributs et du contenu des statuts. Il permet aux utilisateurs d'ajouter des champs personnalisés ou de modifier et d'éditer les étiquettes et attributs des conversations ou des contacts.

Étiquettes

Permet aux utilisateurs d'ajouter et de gérer les étiquettes de conversation.

• Nom de l'étiquette : Définissez le nom de l'étiquette de conversation.
• Description : Définissez les informations de description pour cette étiquette.
• Couleur : Définissez la couleur de l'étiquette.

Attributs

Divisés en attributs de conversation et attributs de contact, gérés séparément.

Lors de l'ajout d'attributs, vous pouvez sélectionner :

• Catégorie d'attribut : Sélectionnez un attribut de conversation ou un attribut de contact.
• Nom : Nom du champ d'attribut.
• Clé : Clé personnalisée de l'attribut.
• Description : Saisissez la description personnalisée de l'attribut.
• Type : Prend en charge les types Texte, Nombre, Lien, Date, Liste, Case à cocher.
• Activer la validation Regex : Permet de saisir des modèles d'expression régulière personnalisés pour l'attribut, et de définir le contenu de l'invite correspondante.

Gestion des Statuts

Permet aux utilisateurs de définir le nombre de jours avant la résolution automatique des tickets inactifs.