Gestion des conversations

Le module de gestion des conversations comprend la gestion des libellés, des attributs et du contenu des statuts. Il permet aux utilisateurs d’ajouter des champs personnalisés ou de modifier les libellés et les attributs des conversations ou des contacts.

Libellés

Permet aux utilisateurs d’ajouter et de gérer les libellés de conversation.

• Nom du libellé : Définir le nom du libellé de conversation.
• Description : Définir les informations de description de ce libellé.
• Couleur : Définir la couleur du libellé.

Attributs

Divisés en attributs de conversation et attributs de contact, ils sont gérés séparément.

Lors de l’ajout d’attributs, vous pouvez sélectionner :

• Catégorie d’attribut : Sélectionner un attribut de conversation ou un attribut de contact.
• Nom : Nom du champ d’attribut.
• Clé : Clé d’attribut personnalisée.
• Description : Saisir la description de l’attribut personnalisé.
• Type : Prend en charge les types Texte, Nombre, Lien, Date, Liste et Case à cocher.
• Activer la validation Regex : Prend en charge la saisie de modèles d’expressions régulières pour les attributs personnalisés et permet de définir le message d’invite correspondant.

Gestion des statuts

Permet aux utilisateurs de définir le nombre de jours avant la résolution automatique des tickets inactifs.