Espace de travail

L'Espace de travail propose des modules de Tickets et de Conversations, vous permettant de répondre aux messages des clients et d'effectuer les opérations d'édition et de modification correspondantes sur les conversations ou les tickets.

Conversations

Liste des conversations

Affiche la liste des conversations reçues, offrant plusieurs vues, dont la Vue Conversation, la Vue Équipe, la Vue Boîte de réception et la Vue Étiquette de conversation. Permet aux utilisateurs de personnaliser les vues selon leurs besoins.

• Conversations : Affichées selon les catégories Toutes, Non attribuées et Les miennes.

  

• Vue personnalisée : Permet aux utilisateurs de personnaliser la vue de navigation des conversations. Vous pouvez définir des filtres pour afficher dans la liste les conversations répondant aux critères définis. Prend en charge le filtrage par ID de conversation, nom de l'attributaire, nom du canal et autres attributs de conversation.

  

• Équipes : Affiche les conversations de toutes les équipes auxquelles appartient l'utilisateur actuel.

• Boîte de réception : Affiche les conversations dans différentes boîtes de réception, classées par boîte.

• Étiquettes : Affiche les conversations dans différentes étiquettes, classées par étiquette.

Détails de la conversation

• Boîte de dialogue

  • Répondre : Saisissez ici le contenu du message puis cliquez sur envoyer. Le client recevra le message correspondant, et l'enregistrement sera affiché dans l'interface de chat ci-dessus. Prend en charge l'envoi d'emojis, de pièces jointes multimédias, l'enregistrement audio et l'activation de la signature. Fournit des fonctions d'assistance IA.

  

  • Note privée : Permet d'ajouter des notes personnelles à la conversation en cours, visibles uniquement par les agents.

  • Statut de la conversation : Les agents peuvent contrôler le statut de la conversation, y compris "Ouverte", "Réponse IA", "Fermée" et "En attente". Le statut En attente permet de définir une durée d'attente personnalisée.

  • Envoyer la transcription : Vous pouvez choisir d'envoyer l'enregistrement de la conversation en cours à un agent spécifié ou à une adresse e-mail spécifiée.

  

• Informations associées

  • Contact : Affiche les informations client correspondant à la conversation, permettant l'édition et la modification des informations associées.

  • Actions sur la conversation : Permet de consulter et modifier l'agent assigné, l'équipe de support et la priorité de la conversation en cours. Fournit une fonction d'ajout d'étiquette pour taguer la conversation.

  • Macros : Permet aux utilisateurs d'ajouter des fichiers macro ou de consulter les macros déjà définies.

  • Attributs du contact : Affiche le contenu des attributs du contact de la conversation.

  • Conversations précédentes : Affiche l'historique des conversations associées au contact actuel.

  • Participants à la conversation : Affiche les agents participant à la conversation en cours, avec possibilité d'édition et d'ajout.

Tickets

Liste des tickets

Affiche la liste des tickets reçus, offrant plusieurs vues, dont la Vue Ticket, la Vue Équipe, la Vue Canal et la Vue Étiquette de ticket. Permet aux utilisateurs de personnaliser les vues selon leurs besoins.

• Tickets : Affichés selon les catégories Tous, Non attribués et Les miens.

• Vue personnalisée : Permet aux utilisateurs de personnaliser la vue de navigation des tickets. Vous pouvez définir des filtres pour afficher dans la liste les tickets répondant aux critères définis. Prend en charge le filtrage par ID de ticket, nom de l'attributaire, nom du canal et autres attributs de ticket.

• Équipes : Affiche les tickets de toutes les équipes auxquelles appartient l'utilisateur actuel.

• Boîte de réception : Affiche les tickets dans différentes boîtes de réception, classés par boîte.

• Étiquettes : Affiche les tickets dans différentes étiquettes, classés par étiquette.

Détails du ticket

• Boîte de dialogue

  • Répondre : Saisissez ici le contenu du message puis cliquez sur envoyer. Le client recevra le message correspondant, et l'enregistrement sera affiché dans l'interface de chat ci-dessus. Prend en charge l'envoi d'emojis, de pièces jointes multimédias, l'enregistrement audio et l'activation de la signature. Fournit des fonctions d'assistance IA.

  • Note privée : Permet d'ajouter des notes personnelles à la conversation en cours, visibles uniquement par les agents.

  • Statut de la conversation : Les agents peuvent contrôler le statut de la conversation, y compris "Ouverte", "Réponse IA", "Fermée" et "En attente". Le statut En attente permet de définir une durée d'attente personnalisée.

  • Envoyer la transcription : Vous pouvez choisir d'envoyer l'enregistrement de la conversation en cours à un agent spécifié ou à une adresse e-mail spécifiée.

• Relations associées

  • Contact : Affiche les informations client correspondant au ticket, permettant l'édition et la modification des informations associées.

  • Actions sur la conversation : Permet de consulter et modifier l'agent assigné, l'équipe de support et la priorité du ticket en cours. Fournit une fonction d'ajout d'étiquette pour taguer le ticket.

  • Macros : Permet aux utilisateurs d'ajouter des fichiers macro ou de consulter les macros déjà définies.

  • Attributs du contact : Affiche le contenu des attributs du contact du ticket.

  • Conversations précédentes : Affiche l'historique des tickets associés au contact actuel.

  • Participants au ticket : Affiche les agents participant au ticket en cours, avec possibilité d'édition et d'ajout.