LiveDesk permet aux utilisateurs d'ajouter des canaux e-mail pour dialoguer avec les clients.
Comment ajouter un canal e-mail
« Ajouter un canal » - « E-mail »
Saisir les informations de configuration
Renseignez les informations de configuration selon les indications de l'interface, puis cliquez sur « Confirmer » une fois terminé.
- Nom du canal : Saisissez le nom du canal.
- Adresse e-mail : Saisissez l'adresse e-mail pour recevoir les informations des clients.
Paramètres détaillés
Après la création du canal, vous pouvez configurer les paramètres détaillés dans le canal correspondant.
Paramètres
Définir un message d'accueil du canal
Désactivé par défaut. Saisissez un message d'accueil personnalisé qui sera envoyé automatiquement au client lorsqu'il commence une conversation.
Activer le CSAT
Lorsque cette fonction est activée, une enquête de satisfaction client sera automatiquement lancée pour chaque problème résolu. Les scores CSAT peuvent être consultés dans la section rapport suivante.
Attribution des conversations
Affiche les règles d'attribution des conversations correspondant au canal actuel. Prend en charge les règles de routage, l'agent IA et l'agent humain. Ordre de priorité d'attribution des conversations : Règles de routage > Agent IA > Agent humain.
Lorsqu'il existe des règles de routage, il est d'abord déterminé si les exigences de la règle sont remplies. Lorsque plusieurs règles de routage existent simultanément, elles sont parcourues dans l'ordre et, si une règle est satisfaite, l'attribution se fait selon cette règle.
Si le scénario actuel ne satisfait pas aux règles de routage, l'attribution est priorisée à l'agent IA.
Lorsqu'aucun agent IA n'existe, l'attribution se fait à l'agent humain correspondant. Prend en charge l'attribution automatique, offrant des mécanismes d'attribution basés sur la charge simultanée et la distribution moyenne séquentielle.
Agent humain
Permet de définir des agents humains pour traiter les messages de conversation de ce canal, qui peuvent être ajoutés ou supprimés.
Agent IA
Permet de définir des agents IA pour traiter les messages de conversation de ce canal. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver l'utilisation, et ajouter des agents IA GPT.
Heures d'ouverture
Vous pouvez définir les horaires de travail de l'équipe.
Si des heures d'ouverture sont clairement définies, veuillez cocher la case « Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception (Activé) ». Après avoir coché la case, les paramètres correspondants s'afficheront ci-dessous. Vous pouvez définir des messages d'indisponibilité pour les visiteurs en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez sélectionner les plages horaires et les fuseaux horaires correspondants pour chaque jour.
Configuration
Définissez IMAP et d'autres configurations détaillées.
Transférer vers l'e-mail
Configurez l'adresse e-mail affichée ci-dessous comme adresse de transfert pour la boîte de réception qui reçoit les messages des clients.
Configurer IMAP
Renseignez l'adresse, le port, le login et le mot de passe de la messagerie de réception.
