LiveDesk prend en charge l'ajout de canaux Facebook pour permettre aux utilisateurs d'engager des conversations avec leurs clients. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :
- Recevoir automatiquement les messages envoyés depuis Facebook et les attribuer à l'équipe ou aux agents concernés.
- Consulter les détails du profil des utilisateurs qui envoient des messages.
- Voir, gérer et répondre à tous les messages dans les conversations ou les listes de tickets.
Le guide suivant vous expliquera comment ajouter un canal Facebook.
Prérequis
La méthode pour que LiveDesk crée un canal Facebook consiste à obtenir l'autorisation de votre Page Facebook, recevoir les messages envoyés à votre Page Facebook, créer les conversations correspondantes dans LiveDesk et les attribuer aux agents pour réponse. Vous devez donc créer votre compte Facebook au préalable.
"Ajouter un canal" - "Facebook"
Autoriser LiveDesk
Vous devez autoriser LiveDesk à accéder aux autorisations de votre Page Facebook.
- Cliquez sur "Se connecter avec Facebook", la page sera redirigée vers l'interface de connexion Facebook.
- Connectez-vous à votre compte Facebook pour l'authentification et sélectionnez la Page à associer. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste afin de garantir que LiveDesk puisse effectuer toutes les opérations requises sans interruption.
Création terminée
Après l'autorisation réussie, la page sera redirigée vers l'interface LiveDesk, indiquant que la création a réussi.
Paramètres détaillés
Après avoir créé le canal, vous pouvez configurer les informations détaillées dans le canal correspondant.
Paramètres
- Définir le message d'accueil du canal
Par défaut désactivé. Personnalisez le message d'accueil qui sera automatiquement envoyé aux clients lorsqu'ils démarrent une session. - Activer le CSAT
L'activation de cette fonctionnalité lancera automatiquement une enquête de satisfaction client à la résolution d'un problème. Les scores CSAT peuvent ensuite être consultés dans la section rapports.
Attribution des conversations
Affiche les règles d'attribution des conversations correspondant au canal actuel. Prend en charge les règles de routage, les réponses par agent IA et agent humain. Ordre de priorité d'attribution des conversations : règles de routage > agent IA > agent humain.
Lorsque des règles de routage existent, il est d'abord vérifié si elles sont respectées. En cas de règles multiples, elles sont parcourues dans l'ordre ; si une règle est remplie, l'attribution s'effectue selon cette règle.
Si le scénario actuel ne respecte aucune règle de routage, la priorité est donnée à l'attribution à un agent IA.
En l'absence d'agent IA, l'attribution se fait à l'agent humain correspondant. L'attribution automatique est prise en charge, avec des mécanismes d'attribution selon la charge simultanée ou en répartition équitable.
Agent humain
Permet de configurer les agents humains qui traitent les messages de session pour ce canal, avec possibilité d'ajout et de suppression.
Agent IA
Permet de configurer les agents IA qui traitent les messages de session pour ce canal. Vous pouvez choisir d'activer ou désactiver leur utilisation et ajouter des agents IA GPT.
Heures d'ouverture
Vous pouvez définir les horaires de travail de l'équipe.
Si vos heures d'ouverture sont clairement définies, cochez la case "Activer la disponibilité commerciale pour cette boîte de réception (Activé)". Après avoir coché cette case, les paramètres correspondants apparaîtront ci-dessous. Vous pouvez définir un message d'absence pour les visiteurs en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez définir des plages horaires pour chaque jour ainsi que le fuseau horaire correspondant.
