SMS
LiveDesk prend en charge l'ajout de canaux SMS pour dialoguer avec vos clients. Deux méthodes d'intégration API sont proposées : Twilio et BandWidth.
Comment ajouter un canal SMS
« Ajouter un canal » - « SMS »
Saisir les informations de configuration
Renseignez les informations de configuration selon les indications de l'interface, puis cliquez sur « Confirmer » une fois terminé.
| Fournisseur | Paramètre | Description |
|---|---|---|
| Twilio | Nom du canal | Saisissez le nom du canal |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone pour l'envoi des messages | |
| Utiliser le service de messages Twilio | ||
| Account SID | SID du compte Twilio | |
| Utiliser l'authentification par clé API | ||
| Clé API | Saisissez le token Twilio | |
| BandWidth | Nom de la boîte de réception | Saisissez le nom de la boîte de réception |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone pour l'envoi des messages | |
| Account ID | ID du compte BandWidth | |
| App ID | ID d'application | |
| Clé API | Saisissez la clé API BandWidth | |
| Secret API | Saisissez le secret API BandWidth |
Paramètres détaillés
Après la création du canal, vous pouvez définir les paramètres détaillés dans le canal correspondant.
Paramètres
Définir un message d'accueil du canal
Désactivé par défaut. Saisissez un message d'accueil personnalisé qui sera envoyé automatiquement au client lorsqu'il démarre une conversation.
Activer le CSAT
Lorsque cette fonctionnalité est activée, une enquête de satisfaction client sera automatiquement lancée pour chaque problème résolu. Les scores CSAT peuvent être consultés dans la section rapport.
Attribution des conversations
Affiche les règles d'attribution des conversations correspondant au canal actuel. Prend en charge les règles de routage, Agent IA et Agent humain. Ordre de priorité d'attribution des conversations : Règles de routage > Agent IA > Agent humain.
Lorsqu'il existe des règles de routage, le système vérifie d'abord si les conditions des règles sont remplies. Si plusieurs règles de routage existent simultanément, elles sont parcourues dans l'ordre et, si une règle est satisfaite, l'attribution se fait selon cette règle.
Si le scénario actuel ne satisfait pas aux règles de routage, la priorité est donnée à l'attribution à l'Agent IA.
En l'absence d'Agent IA, la conversation sera attribuée à l'Agent humain correspondant. Prend en charge l'attribution automatique, avec des mécanismes d'attribution basés sur la charge simultanée et la répartition moyenne séquentielle.
Agent humain
Permet de définir des agents humains pour traiter les messages de conversation de ce canal, qui peuvent être ajoutés ou supprimés.
Agent IA
Permet de définir des agents IA pour traiter les messages de conversation de ce canal. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver l'utilisation, et ajouter des agents IA GPT.
Heures d'ouverture
Vous pouvez définir les horaires de travail de l'équipe.
Si des horaires d'ouverture sont clairement définis, cochez la case « Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception (Activé) ». Après avoir coché la case, les paramètres correspondants s'afficheront ci-dessous. Vous pouvez définir des messages d'indisponibilité pour les visiteurs en dehors des horaires. Vous pouvez sélectionner les plages horaires et les fuseaux horaires correspondants pour chaque jour.
