Analyse des Insights

L'Analyse des Insights se compose des modules « Conversations », « CSAT », « Agents », « Étiquettes », « Canaux » et « Équipes ». Les données sont mises à jour en temps réel, facilitant la compréhension des réponses et résolutions de conversations, de la charge de travail des agents, de la qualité du service et des évaluations de la satisfaction client. Cela aide les responsables à ajuster les plans de service et à prendre des décisions de gestion d'équipe.

Conversations

Permet de consulter les statistiques sur le nombre de conversations, de messages reçus, de messages envoyés, le temps de première réponse, le temps de résolution, le nombre de conversations résolues et le temps d'attente client sur une période personnalisée, avec affichage des résultats statistiques sous forme d'histogrammes.

CSAT

Permet de consulter les données de satisfaction client, incluant le nombre total de réponses, le score de satisfaction et les indicateurs de taux de réponse. Vous pouvez voir l'agent assigné, la note et les commentaires selon les contacts clients.

Agents

Vous pouvez consulter les statistiques sur le nombre de conversations, de messages reçus, de messages envoyés, le temps de première réponse, le temps de résolution, le nombre de conversations résolues et le temps d'attente client pour un agent spécifié sur une période personnalisée, avec affichage des résultats statistiques sous forme d'histogrammes.

Étiquettes

Vous pouvez consulter les statistiques sur le nombre de conversations, de messages reçus, de messages envoyés, le temps de première réponse, le temps de résolution, le nombre de conversations résolues et le temps d'attente client pour une étiquette spécifiée sur une période personnalisée, avec affichage des résultats statistiques sous forme d'histogrammes.

Canaux

Vous pouvez consulter les statistiques sur le nombre de conversations, de messages reçus, de messages envoyés, le temps de première réponse, le temps de résolution, le nombre de conversations résolues et le temps d'attente client pour un canal spécifié sur une période personnalisée, avec affichage des résultats statistiques sous forme d'histogrammes.

Équipes

Vous pouvez consulter les statistiques sur le nombre de conversations, de messages reçus, de messages envoyés, le temps de première réponse, le temps de résolution, le nombre de conversations résolues et le temps d'attente client pour une équipe de support spécifiée sur une période personnalisée, avec affichage des résultats statistiques sous forme d'histogrammes.