LiveDesk prend en charge l'ajout de canaux Instagram pour permettre aux utilisateurs d'engager des conversations avec leurs clients. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :
- Recevoir automatiquement les messages provenant d'Instagram et les attribuer à l'équipe ou aux agents concernés.
- Consulter les détails du profil des utilisateurs qui envoient des messages.
- Voir, gérer et répondre à tous les messages dans les conversations ou les listes de tickets.
La suite vous guide pour ajouter un canal Instagram.
Prérequis
La méthode permettant à LiveDesk de se connecter à un canal Instagram consiste à obtenir votre compte professionnel Instagram autorisé, à recevoir les messages envoyés à votre compte professionnel Instagram, à créer les conversations correspondantes dans LiveDesk et à les attribuer aux agents pour réponse. Vous devez donc créer au préalable votre compte professionnel Instagram.
"Ajouter un canal" - "Instagram"
Autoriser LiveDesk
Vous devez autoriser LiveDesk à accéder à votre compte professionnel Instagram.
- Cliquez sur "Se connecter avec Instagram", la page sera redirigée vers l'interface de connexion Instagram.
- Connectez-vous à votre compte Instagram pour l'authentification. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste afin de garantir que LiveDesk puisse effectuer toutes les opérations requises sans difficulté.
Finaliser la création
Après l'autorisation réussie, la page sera redirigée vers l'interface LiveDesk, indiquant la création réussie.
Paramètres détaillés
Après avoir créé le canal, vous pouvez configurer les informations détaillées dans le canal correspondant.
Paramètres
- Définir le message d'accueil du canal
Par défaut désactivé. Personnalisez le message d'accueil qui sera automatiquement envoyé aux clients lorsqu'ils démarrent une session. - Activer le CSAT
L'activation de cette fonctionnalité lancera automatiquement une enquête de satisfaction client à la résolution d'un problème. Les scores CSAT peuvent être consultés ultérieurement dans la section rapports.
Attribution des conversations
Affiche les règles d'attribution des conversations correspondant au canal actuel. Prend en charge les règles de routage, les réponses par agent IA et agent humain. Ordre de priorité d'attribution : règles de routage > agent IA > agent humain.
Lorsque des règles de routage existent, vérifiez d'abord si elles sont respectées. Si plusieurs règles de routage existent simultanément, elles sont parcourues dans l'ordre ; si une règle est respectée, l'attribution se fait selon cette règle.
Si le scénario actuel ne répond à aucune règle de routage, la priorité est donnée à l'attribution à un agent IA.
Lorsqu'aucun agent IA n'existe, l'attribution se fait à l'agent humain correspondant. Prend en charge l'attribution automatique, avec des mécanismes d'attribution selon la charge simultanée et l'attribution moyenne en rotation.
Agent humain
Permet de configurer les agents humains qui gèrent les messages de session pour ce canal, avec possibilité d'ajout et de suppression.
Agent IA
Permet de configurer les agents IA qui gèrent les messages de session pour ce canal. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver leur utilisation et ajouter des agents IA GPT.
Horaires d'ouverture
Vous pouvez définir les horaires de travail de l'équipe.
Si vous avez des horaires d'ouverture clairement définis, cochez la case "Activer la disponibilité commerciale pour cette boîte de réception (Activé)". Une fois cette case cochée, les paramètres correspondants apparaîtront ci-dessous. Vous pouvez définir un message d'absence pour les visiteurs en dehors des horaires d'ouverture. Vous pouvez définir des plages horaires pour chaque jour et le fuseau horaire correspondant.
