Telegram

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Comment ajouter un canal Telegram

« Ajouter un canal » - « Telegram »

Saisir les informations de configuration

Renseignez les informations de configuration selon les indications de l'interface, puis cliquez sur « Confirmer » une fois terminé. Ce canal propose trois modes : Chat privé, Chat de groupe et Chat de groupe Bots GPT.

• Jeton du Bot : Saisissez le jeton du Bot obtenu auprès de Telegram BotFather.
• Ajouter un agent : Spécifiez l'agent chargé de traiter les messages de ce canal.

Paramètres détaillés

Après la création du canal, vous pouvez configurer des informations détaillées dans le canal correspondant.

Paramètres

• Définir le message d'accueil du canal

  Désactivé par défaut. Saisissez un message d'accueil personnalisé qui sera envoyé automatiquement au client lorsqu'il démarre une conversation.

• Activer le CSAT

  Lorsque cette fonction est activée, une enquête de satisfaction client sera automatiquement lancée pour chaque problème résolu. Les scores CSAT peuvent être consultés dans la section rapport suivante.

Attribution des conversations

Affiche les règles d'attribution des conversations correspondant au canal actuel. Prend en charge les règles de routage, les agents IA et les agents humains. Ordre de priorité d'attribution des conversations : Règles de routage > Agent IA > Agent humain.

Lorsque des règles de routage existent, il est d'abord vérifié si les exigences de la règle sont remplies. Si plusieurs règles de routage existent simultanément, elles sont parcourues dans l'ordre, et si une règle est satisfaite, l'attribution est effectuée selon cette règle.

Si le scénario actuel ne satisfait pas aux règles de routage, l'attribution est prioritairement faite à l'agent IA.

En l'absence d'agent IA, l'attribution se fait à l'agent humain correspondant. Prend en charge l'attribution automatique, avec des mécanismes d'attribution basés sur la charge simultanée et la répartition moyenne séquentielle.

Agent humain

Permet de définir les agents humains chargés de gérer les messages de conversation pour ce canal, qui peuvent être ajoutés ou supprimés.

Agent IA

Permet de définir des agents IA pour gérer les messages de conversation de ce canal. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver l'utilisation, et ajouter des agents IA GPT.

Heures d'ouverture

Vous pouvez définir les horaires de travail de l'équipe.

Si des horaires d'ouverture sont clairement définis, veuillez cocher la case « Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception (Activé) ». Après avoir coché la case, les paramètres correspondants s'afficheront ci-dessous. Vous pouvez définir des messages d'indisponibilité pour les visiteurs en dehors des horaires. Vous pouvez sélectionner les plages horaires et les fuseaux horaires correspondants pour chaque jour.