SMS

LiveDesk รองรับให้ผู้ใช้เพิ่มช่องทาง SMS เพื่อสนทนากับลูกค้า ให้บริการวิธี api สองแบบคือ Twilio และ BandWidth

วิธีเพิ่มช่องทาง SMS

"เพิ่มช่องทาง" - "SMS"

ป้อนข้อมูลการกำหนดค่า

กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนอินเทอร์เฟซ แล้วคลิก "ยืนยัน" เพื่อเสร็จสิ้น

ผู้ให้บริการ	พารามิเตอร์	คำอธิบาย
Twilio	ชื่อช่องทาง	กรอกชื่อช่องทาง
	หมายเลขโทรศัพท์	หมายเลขโทรศัพท์ที่ส่งข้อความ
	ใช้บริการข้อความ Twilio
	SID บัญชี	ID บัญชี Twilio
	ใช้การตรวจสอบสิทธิ์ API Key
	คีย์ API	ป้อน Twilio Token
BandWidth	ชื่อกล่องจดหมาย	กรอกชื่อกล่องจดหมาย
	หมายเลขโทรศัพท์	หมายเลขโทรศัพท์ที่ส่งข้อความ
	ID บัญชี	BandWidth บัญชี SID
	ID แอปพลิเคชัน	ID แอปพลิเคชัน
	API Key	ป้อน BandWidth API Key
	API Secret	ป้อน BandWidth API Secret

การตั้งค่าโดยละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางเสร็จแล้ว คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลการกำหนดค่าโดยละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้

การตั้งค่า

ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง

ค่าเริ่มต้นคือปิด ป้อนข้อความทักทายที่กำหนดเอง ซึ่งจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา
เปิดใช้งาน CSAT

หลังจากเรียกใช้ฟังก์ชันนี้ ทุกครั้งที่แก้ไขปัญหาได้หนึ่งรายการ จะเริ่มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถดูคะแนน CSAT ได้ในส่วนรายงานภายหลัง

การจัดสรรบทสนทนา

แสดงกฎการจัดสรรบทสนทนาที่สอดคล้องกับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, การตอบสนองของ AI Agent และ Human Agent ลำดับความสำคัญในการจัดสรรบทสนทนา: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent

เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง อันดับแรกจะตัดสินว่าตรงตามข้อกำหนดของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายข้อพร้อมกัน จะดำเนินการตามลำดับ หากตรงตามกฎจะทำการจัดสรรตามกฎ

หากตัดสินว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง จะให้ความสำคัญในการจัดสรรให้กับ AI Agent ก่อน

เมื่อไม่มี AI Agent จะจัดสรรให้กับ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการจัดสรรอัตโนมัติ โดยมีกลไกการจัดสรรตามภาระงานพร้อมกันและกลไกการจัดสรรเฉลี่ยตามลำดับ

Human Agent

รองรับการตั้งค่าตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มและลบออกได้

AI Agent

รองรับการตั้งค่าตัวแทน AI เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดและปิดการใช้งานได้ รองรับการเพิ่ม GPT AI Agent

เวลาทำงาน

สามารถตั้งค่าเวลาทำงานของทีมได้

หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมาย "เปิดใช้งานความพร้อมของธุรกิจสำหรับกล่องจดหมายนี้ (เปิดใช้งานแล้ว)" หลังจากเลือกช่องนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง สามารถตั้งค่าข้อความที่ไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำงานได้ สามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้