Telegram

LiveDesk รองรับการเพิ่มช่องทาง Telegram เพื่อพูดคุยและให้บริการลูกค้า ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสามารถ:

• รับข้อความจาก Telegram อัตโนมัติและกำหนดให้ทีมงานหรือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เหมาะสม
• ดูรายละเอียดโปรไฟล์ของผู้ส่งข้อความ
• ดู จัดการ และตอบกลับทุกข้อความในรายการสนทนาหรือทิกเก็ต

ต่อไปนี้คือขั้นตอนการเพิ่มช่องทาง Telegram

ข้อกำหนดเบื้องต้น

LiveDesk จะสร้างช่องทาง Telegram โดยรับข้อความผู้ใช้ผ่าน Telegram Bot และสร้างบทสนทนาใน LiveDesk เมื่อเจ้าหน้าที่ตอบกลับข้อความใน LiveDesk ข้อความจะไปแสดงในหน้าต่างแชท Telegram ของลูกค้าผ่าน Telegram Bot ดังนั้นก่อนสร้างช่องทาง คุณต้องสร้าง Telegram Bot ใน Telegram ก่อน

• เข้าไปที่ BotFather แล้วพิมพ์คำสั่ง /newbot จากนั้นทำตามขั้นตอนที่ BotFather แจ้งเพื่อสร้าง TG Bot เมื่อสร้างเสร็จจะได้รับลิงก์ TG Bot (Telegram Agent Link) และ Token

"เพิ่มช่องทาง" - "Telegram"

กรอกข้อมูลการตั้งค่า

กรอกข้อมูลการตั้งค่าตามที่ระบบแจ้ง แล้วคลิก "ยืนยัน" ช่องทางนี้มี 3 โหมด ได้แก่ Private Chat, Group Chat และ Group Chat GPTBots

• Private Chat: เจ้าหน้าที่ตอบกลับข้อความผู้ใช้ในแชทส่วนตัว Telegram ผู้ใช้ส่งข้อความตรงถึง Telegram Bot และเจ้าหน้าที่ตอบกลับผ่าน LiveDesk ในแชทส่วนตัวนั้น
• Group Chat: รับและตอบกลับข้อความที่ผู้ใช้ส่งในกลุ่มที่ Telegram Bot อยู่ เหมาะกับโหมดแชทกลุ่มของ Telegram

• Group Chat GPTBots Mode: LiveDesk และ GPTBots จะแชร์ข้อความแชทกลุ่ม TG โดย GPTBots จะประมวลผลข้อความก่อน แล้ว LiveDesk จะดึงประวัติแชทกลุ่มจาก GPTBots
• Bot Token: กรอก Bot Token ที่ได้จาก Telegram BotFather
• เพิ่มเจ้าหน้าที่: ระบุเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่จะดูแลข้อความในช่องทางนี้

การตั้งค่ารายละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถตั้งค่ารายละเอียดเพิ่มเติมในช่องทางนั้นได้

การตั้งค่า

• ตั้งข้อความต้อนรับช่องทาง

  ค่าเริ่มต้นคือปิด คุณสามารถตั้งข้อความต้อนรับอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นสนทนา

• เปิดใช้งาน CSAT

เมื่อเปิดฟีเจอร์นี้ ระบบจะส่งแบบสอบถามความพึงพอใจอัตโนมัติหลังปิดเคสแต่ละครั้ง และสามารถดูคะแนน CSAT ได้ในรายงาน

การกำหนดสนทนา

แสดงกติกาการกำหนดสนทนาของช่องทางนี้ รองรับการกำหนดเส้นทาง (Routing Rules), AI Agent และ Human Agent ลำดับความสำคัญ: Routing Rules > AI Agent > Human Agent

หากมี Routing Rules ระบบจะตรวจสอบตามลำดับ หากตรงตามเงื่อนไขจะกำหนดตามกติกานั้น

หากไม่ตรงกับ Routing Rules ใดเลย จะมอบหมายให้ AI Agent ก่อน

หากไม่มี AI Agent จะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการมอบหมายอัตโนมัติ ทั้งแบบสมดุลโหลดและแบบวนลูปตามลำดับ

Human Agent

ตั้งค่ารายชื่อ Human Agent ที่ดูแลข้อความช่องทางนี้ สามารถเพิ่มหรือลบเจ้าหน้าที่ได้

AI Agent

ตั้งค่ารายชื่อ AI Agent ที่ดูแลข้อความช่องทางนี้ สามารถเปิด-ปิดการใช้งาน และเพิ่ม GPT AI Agent ได้

เวลาทำการ

ตั้งค่าเวลาทำการของทีม

หากคุณมีเวลาทำการชัดเจน กรุณาติ๊ก "เปิดใช้งานเวลาทำการสำหรับกล่องจดหมายนี้ (Enabled)" เมื่อเลือกแล้วจะมีพารามิเตอร์ให้ตั้งค่าด้านล่าง สามารถตั้งข้อความแจ้งเตือนสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ติดต่อมานอกเวลาทำการ และเลือกช่วงเวลาทำการแต่ละวันพร้อมโซนเวลา

คำถามที่พบบ่อย

วิธีเพิ่ม Telegram Bot ในกลุ่มแชท

1. ที่ BotFather พิมพ์ /setprivacy เพื่อเปิดสิทธิ์ให้ Telegram Bot ใช้งานในกลุ่มแชท

2. หากสถานะปัจจุบันแสดง /Enabled แสดงว่ายังไม่ได้เปิดสิทธิ์ ให้พิมพ์ /Disable เพื่อเปิดสิทธิ์

3. เพิ่ม Telegram Bot เข้าไปในกลุ่มแชท ที่หน้าโปรไฟล์เลือก "เพิ่มในกลุ่มหรือช่องทาง" แล้วเลือกกลุ่มที่ต้องการ

4. ตั้งค่าสิทธิ์ "Admin Rights" ให้ Telegram Bot มีสิทธิ์เต็ม แล้วคลิก "เพิ่ม Bot เป็นผู้ดูแล" เพื่อเพิ่ม Bot ในกลุ่มแชท