LiveDesk รองรับการเพิ่มช่องทาง Instagram เพื่อให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ผ่านฟีเจอร์นี้ คุณสามารถ:
- รับข้อความจาก Instagram อัตโนมัติและมอบหมายให้ทีมงานหรือ Agent ที่เกี่ยวข้องได้ทันที
- ดูรายละเอียดโปรไฟล์ของผู้ที่ส่งข้อความเข้ามา
- ดู จัดการ และตอบกลับข้อความทั้งหมดในหน้าแชทหรือรายการทิกเก็ต
ต่อไปนี้คือขั้นตอนการเพิ่มช่องทาง Instagram
ข้อกำหนดเบื้องต้น
LiveDesk จะเชื่อมต่อกับ Instagram โดยขอสิทธิ์เข้าถึง Instagram Business Account ของคุณ รับข้อความที่ส่งมายัง Instagram Business Account และสร้างแชทใน LiveDesk เพื่อมอบหมายให้ Agent ตอบกลับ ดังนั้น คุณต้องสร้าง Instagram Business Account ไว้ล่วงหน้า
"เพิ่มช่องทาง" - "Instagram"
alt="หน้าจอสร้างช่องทาง Instagram ใน LiveDesk"
อนุญาตให้ LiveDesk เข้าถึง
คุณต้องอนุญาตให้ LiveDesk เข้าถึง Instagram Business Account ของคุณ
- คลิก "เชื่อมต่อกับ Instagram" ระบบจะพาไปยังหน้าล็อกอิน Instagram
alt="หน้าจอเชื่อมต่อ Instagram กับ LiveDesk"
- ล็อกอินเข้าสู่บัญชี Instagram เพื่อยืนยันตัวตน และเปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งหมดที่แสดง เพื่อให้ LiveDesk ทำงานได้ครบถ้วน
เสร็จสิ้นการสร้าง
หลังจากอนุญาตสำเร็จ ระบบจะพากลับมาที่หน้า LiveDesk พร้อมแสดงสถานะสร้างช่องทางสำเร็จ
การตั้งค่ารายละเอียด
หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถตั้งค่ารายละเอียดเพิ่มเติมได้
การตั้งค่า
- ตั้งค่าข้อความต้อนรับของช่องทาง ค่าเริ่มต้นจะปิดอยู่ คุณสามารถกำหนดข้อความต้อนรับเอง ข้อความนี้จะถูกส่งอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มแชท
- เปิดใช้งาน CSAT หากเปิดใช้งาน ระบบจะส่งแบบสอบถามความพึงพอใจลูกค้าอัตโนมัติเมื่อปิดเคส และสามารถดูคะแนน CSAT ได้ในรายงาน
การกำหนดแชท
แสดงกติกาการกำหนดแชทสำหรับช่องทางนี้ รองรับการกำหนดเส้นทาง กำหนดให้ AI Agent และ Human Agent โดยลำดับความสำคัญ: กติกาการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent
เมื่อมีกติกาการกำหนดเส้นทาง ระบบจะตรวจสอบตามเงื่อนไข หากมีกติกาหลายข้อจะตรวจสอบเรียงลำดับ หากตรงตามข้อใดจะกำหนดตามกติกานั้น
หากกรณีปัจจุบันไม่ตรงกับกติกาการกำหนดเส้นทาง จะมอบหมายให้ AI Agent ก่อน
หากไม่มี AI Agent จะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง โดยรองรับการกำหนดอัตโนมัติทั้งแบบตามภาระงานปัจจุบันและแบบวนรอบเฉลี่ย
alt="หน้าจอการกำหนดแชทและการทำงานร่วมกันใน LiveDesk"
Human Agent
รองรับการตั้งค่า Human Agent ที่ดูแลข้อความแชทของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มหรือลบ Agent ได้
alt="หน้าจอตั้งค่า Human Agent สำหรับช่องทาง Instagram"
AI Agent
รองรับการตั้งค่า AI Agent ที่ดูแลข้อความแชทของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดหรือปิดการใช้งาน และรองรับการเพิ่ม GPT AI Agent
alt="หน้าจอตั้งค่า AI Agent สำหรับช่องทาง Instagram"
เวลาทำการ
คุณสามารถตั้งค่าเวลาทำการของทีมได้
alt="หน้าจอตั้งค่าเวลาทำการใน LiveDesk"
หากคุณมีเวลาทำการที่แน่นอน ให้ติ๊กเลือก "เปิดใช้งานเวลาทำการสำหรับกล่องข้อความนี้ (Enabled)" เมื่อเลือกแล้วจะมีตัวเลือกการตั้งค่าปรากฏด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ และกำหนดช่วงเวลาทำการแต่ละวันพร้อมเลือกเขตเวลาได้
alt="หน้าจอตั้งค่าเวลาทำการและข้อความนอกเวลาทำการใน LiveDesk"
