LiveDesk รองรับการเพิ่มช่องทาง Instagram เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับลูกค้าได้ ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถ:
- รับข้อความจาก Instagram โดยอัตโนมัติ และมอบหมายให้ทีมหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
- ดูรายละเอียดโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่ส่งข้อความ
- ดู จัดการ และตอบกลับข้อความทั้งหมดในรายการบทสนทนาหรือทิกเก็ต
ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีเพิ่มช่องทาง Instagram
การเตรียมความพร้อม
LiveDesk เชื่อมต่อกับช่องทาง Instagram โดยเข้าถึงบัญชีธุรกิจ Instagram ที่คุณอนุญาต รับข้อความที่ส่งมายังบัญชีนั้น สร้างบทสนทนาที่เกี่ยวข้องใน LiveDesk และมอบหมายให้เอเจนต์ตอบกลับ ก่อนดำเนินการนี้ คุณต้องสร้างบัญชีธุรกิจ Instagramของคุณก่อน
"Add Channel" - "Instagram"
อนุญาตการเข้าถึงให้ LiveDesk
คุณต้องอนุญาตให้ LiveDesk เข้าถึงบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณ
- คลิก "Connect with Instagram" จากนั้นระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเข้าสู่ระบบ Instagram
- เข้าสู่ระบบบัญชี Instagram ของคุณเพื่อยืนยันตัวตน และอนุญาตสิทธิ์ที่จำเป็นแก่ LiveDesk เพื่อให้สามารถดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดได้สำเร็จ
สร้างเสร็จสมบูรณ์
หลังจากอนุญาตสำเร็จ ระบบจะพาคุณกลับไปยังหน้าจอของ LiveDesk ซึ่งคุณสามารถตั้งชื่อช่องทางและกำหนดตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้การตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์
การตั้งค่าโดยละเอียด
หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าแบบละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้
การตั้งค่า
ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง
ปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น คุณสามารถป้อนข้อความทักทายแบบกำหนดเอง ซึ่งจะถูกส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเริ่มบทสนทนา
เปิดใช้งาน CSAT
หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว และสามารถดูคะแนน CSAT ได้ภายหลังในส่วน Reports
การมอบหมายบทสนทนา
แสดงกฎการมอบหมายบทสนทนาปัจจุบันสำหรับช่องทางนี้ รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง การตอบกลับโดย AI Agent และ Human Agent โดยลำดับความสำคัญของการมอบหมายบทสนทนาคือ: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent
เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะพิจารณาก่อนว่าตรงตามเงื่อนไขของกฎดังกล่าวหรือไม่ หากมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายรายการพร้อมกัน ระบบจะประเมินตามลำดับ และมอบหมายตามกฎแรกที่ตรงเงื่อนไข
หากสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามเงื่อนไขของกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะมอบหมายให้ AI Agent ก่อน
หากไม่มี AI Agent ระบบจะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง โดยรองรับการมอบหมายอัตโนมัติ รวมถึงการมอบหมายตามภาระงานพร้อมกัน การมอบหมายแบบวนลำดับ และการกำหนดภาระงานแบบกำหนดเองตามเอเจนต์
มอบหมายตามภาระงาน
การมอบหมายจะดำเนินการตามจำนวนภาระงานที่กำหนด โดยให้ความสำคัญกับเอเจนต์ที่มีภาระงานพร้อมกันน้อยกว่า
การมอบหมายแบบวนลำดับ
โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าภาระงานของเอเจนต์แต่ละคน ระบบจะมอบหมายบทสนทนาให้เอเจนต์แต่ละคนอย่างเท่าเทียมกันตามลำดับ
การกำหนดภาระงานแบบกำหนดเองตามเอเจนต์
กำหนดค่าภาระงานแบบกำหนดเองให้กับเอเจนต์แต่ละรายแยกกัน โดยให้ความสำคัญกับเอเจนต์ที่มีภาระงานพร้อมกันน้อยกว่า
Human Agent
รองรับการตั้งค่า Human Agent เพื่อจัดการข้อความบทสนทนาสำหรับช่องทางนี้ โดยสามารถเพิ่มหรือลบเอเจนต์ได้
AI Agent
รองรับการตั้งค่า AI Agent เพื่อจัดการข้อความบทสนทนาสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถเลือกเปิดหรือปิดการใช้งานได้ และรองรับการเพิ่ม GPT AI Agent
เวลาทำการ
คุณสามารถกำหนดเวลาทำการของทีมได้
หากมีการกำหนดเวลาทำการไว้อย่างชัดเจน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "Enable business availability for this inbox (enabled)" หลังจากเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งว่าไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำการได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกช่วงเวลาทำการของแต่ละวันและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องได้
