Line

LiveDesk รองรับให้ผู้ใช้เพิ่มช่องทาง Line เพื่อสนทนากับลูกค้า

วิธีเพิ่มช่องทาง Line

"เพิ่มช่องทาง" - "Line"

ป้อนข้อมูลการกำหนดค่า

กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนอินเทอร์เฟซ แล้วคลิก "ยืนยัน" เพื่อเสร็จสิ้น

ก่อนกำหนดค่า คุณต้องลงทะเบียนบัญชีนักพัฒนาในคอนโซล Line สร้างช่องทาง Messaging API หลังจากสร้างเสร็จแล้ว ให้เข้าไปในช่องทางที่สร้างขึ้นแล้วคลิก "ออก" ใน "Channel access token" เพื่อสร้าง Token

• ชื่อช่องทาง: ป้อนชื่อช่องทาง

• Line Channel ID: ป้อน Line Channel ID สำหรับรับข้อความ

• รหัสผ่านช่องทาง Line: ป้อนรหัสผ่านของช่องทาง Line

• Line Channel Token: ป้อน Token ของช่องทาง Line

ตั้งค่าที่อยู่ Callback

จำเป็นต้องตั้งค่าและรับรองความถูกต้องของที่อยู่ Callback Webhook URL ของข้อความใน Line

การตั้งค่าโดยละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางเสร็จแล้ว คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลการกำหนดค่าโดยละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้

การตั้งค่า

• ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง

  ค่าเริ่มต้นคือปิด ป้อนข้อความทักทายที่กำหนดเอง ซึ่งจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา

• เปิดใช้งาน CSAT

หลังจากเรียกใช้ฟังก์ชันนี้ ทุกครั้งที่แก้ไขปัญหาได้หนึ่งรายการ จะเริ่มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถดูคะแนน CSAT ได้ในส่วนรายงานภายหลัง

การจัดสรรบทสนทนา

แสดงกฎการจัดสรรบทสนทนาที่สอดคล้องกับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, การตอบสนองของ AI Agent และ Human Agent ลำดับความสำคัญในการจัดสรรบทสนทนา: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent

เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง อันดับแรกจะตัดสินว่าตรงตามข้อกำหนดของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายข้อพร้อมกัน จะดำเนินการตามลำดับ หากตรงตามกฎจะทำการจัดสรรตามกฎ

หากตัดสินว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง จะให้ความสำคัญในการจัดสรรให้กับ AI Agent ก่อน

เมื่อไม่มี AI Agent จะจัดสรรให้กับ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการจัดสรรอัตโนมัติ โดยมีกลไกการจัดสรรตามภาระงานพร้อมกันและกลไกการจัดสรรเฉลี่ยตามลำดับ

Human Agent

รองรับการตั้งค่าตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มและลบออกได้

AI Agent

รองรับการตั้งค่าตัวแทน AI เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดและปิดการใช้งานได้ รองรับการเพิ่ม GPT AI Agent

เวลาทำงาน

สามารถตั้งค่าเวลาทำงานของทีมได้

หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมาย "เปิดใช้งานความพร้อมของธุรกิจสำหรับกล่องจดหมายนี้ (เปิดใช้งานแล้ว)" หลังจากเลือกช่องนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง สามารถตั้งค่าข้อความที่ไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำงานได้ สามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้