API

LiveDesk รองรับการเพิ่มช่องทาง API เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับลูกค้าได้

การเตรียมความพร้อม

สร้างช่องทาง API ผ่าน:

"Add Channel" - "API"

กรอกข้อมูลการกำหนดค่า

กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนหน้าจอ จากนั้นคลิก "Confirm" เพื่อดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

• Channel Name: ป้อนชื่อช่องทาง
• Webhook URL: ป้อน URL ของ Webhook สำหรับรับข้อความ

การตั้งค่าโดยละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าโดยละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้

Settings

• Set channel greeting message

  ปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น คุณสามารถป้อนข้อความต้อนรับแบบกำหนดเอง ซึ่งระบบจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มการสนทนา

• Enable CSAT

  หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ระบบจะเริ่มแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากแต่ละปัญหาได้รับการแก้ไข และสามารถดูคะแนน CSAT ได้ภายหลังในส่วน Reports

Conversation Assignment

แสดงกฎการมอบหมายการสนทนาสำหรับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, AI Agent และการตอบกลับโดย Human Agent โดยลำดับความสำคัญของการมอบหมายการสนทนาคือ: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent

เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะตรวจสอบก่อนว่าตรงตามเงื่อนไขของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ หากมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายรายการพร้อมกัน ระบบจะประเมินตามลำดับ และมอบหมายการสนทนาตามกฎที่ตรงเงื่อนไข

หากสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะมอบหมายการสนทนาให้ AI Agent ก่อน

หากไม่มี AI Agent ระบบจะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง โดยรองรับการมอบหมายอัตโนมัติ รวมถึงการมอบหมายตามภาระงานพร้อมกัน การมอบหมายแบบลำดับอย่างเท่าเทียม และการมอบหมายภาระงานแบบกำหนดเองสำหรับเอเจนต์

• Assignment by workload

  การสนทนาจะถูกมอบหมายตามจำนวนภาระงานที่กำหนด โดยให้ความสำคัญกับเอเจนต์ที่มีภาระงานพร้อมกันน้อยกว่า

• Sequential even assignment

  โดยไม่พิจารณาการตั้งค่าภาระงานของแต่ละเอเจนต์ ระบบจะมอบหมายการสนทนาให้แต่ละเอเจนต์อย่างเท่าเทียมตามลำดับ

• Custom agent workload assignment

  ตั้งค่าภาระงานแบบกำหนดเองสำหรับแต่ละเอเจนต์แยกกัน โดยให้ความสำคัญกับเอเจนต์ที่มีภาระงานพร้อมกันน้อยกว่า

Human Agent

รองรับการกำหนดค่า Human Agent ที่จัดการข้อความการสนทนาสำหรับช่องทางนี้ โดยสามารถเพิ่มหรือลบเอเจนต์ได้

AI Agent

รองรับการกำหนดค่า AI Agent ที่จัดการข้อความการสนทนาสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถเลือกเปิดหรือปิดใช้งานได้ และยังรองรับการเพิ่ม GPT AI Agent

Working Hours

คุณสามารถกำหนดเวลาทำการของทีมได้

หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "Enable business availability for this inbox (enabled)" หลังจากเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งว่าไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำการได้ นอกจากนี้ ยังสามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้